Непонятно, почему Озон уперся. Я где-то читал про такую ситуацию, мировой судья признал, что отказ продавца принять качественный товар не может распространяться на вскрытую первичную и вторичную транспортировочную упаковку, т.к. это злоупотребление правом.

Там точно был разбор ситуации, что покупатель в таком случае не может воспользоваться своим правом потребителя - установить факт - качественный или некачественный товар поставлен потребителю, а равно поставлен о ли вообще и в нужной он комплектации.

К тому же, покупатель делает возврат товара в сохраненном товарном виде - розничная упаковка не повреждена.