Озон не принимает неподошедший товар
Добрый день! 26 марта 2024 на озоне была куплена ТВ-приставка Xiaomi Mi Box S 2nd Gen (номер заказа 74919618-0057) у данного продавца.
28 марта доставлена и получена.
Упаковка была специально аккуратно вскрыта скальпелем "на всякий случай". Спустя несколько часов настроек выясняется, что она мне не подходит.
Ночью уже 29 марта оставлена заявка на возврат с фотографиями (номер возврата 74919618-R4). Был выполнен сброс к заводским настройкам, всё собрано как было, комплект сохранён, заводская плёнка надета обратно на коробку. Остался только минимальный разрез, без которого достать приставку было бы невозможно (фото 1 и 2).
На что получен следующий ответ от техподдержки - "Нарушение товарного вида. Вероятно, товар был в использовании или товарный вид нарушен", ссылаясь на пункт правил "не повреждена заводская упаковка".
Другими словами - "Вы подышали на коробку и теперь товар Б/У".
Доводы, что приставку без снятия плёнки невозможно проверить и что на озоне спокойно продаются "уценённые Б/У" приставки проигнорированы. На повторные сообщения - игнор, на живого оператора удалось только выйти только спустя 24 часа. И вновь ответ из методички.
Про права потребителей и Роспотребнадзор видимо в техподдержке не слышали. У меня не раз был опыт возвращать товары в днс и в тот же озон и никогда никаких проблем с "заводской плёнкой" не было. Я имею полное право вернуть непонравившийся товар в течение семи дней и вернуть деньги.
Правила "нет следов использования" и "не повреждена заводская упаковка" в данном случае надуманно используются как причина для отказа в возврате. Приставка функционирует как положено, она не подошла мне по специфичному кейсу, про который в обзорах не пишут. Хочу смотреть кино/сериалы с домашнего NAS по вайфай при x1.5 - x2 скорости, но такую нагрузку приставка не вытягивает и воспроизведение тормозит. На двух смартфонах и ПК такой проблемы нет. Да и не важно на самом деле какова причина, "не понравилась и всё".
Исходя из этого отказа, можно сделать вывод, что озон теперь не принимает обратно любые товары надлежащего качества, ведь техподдержка всегда может сослаться на плёнку и товарный вид. А слова про "не подошёл размер" в правилах начинают звучать абсурдно. Обувь тоже нужно мерить не доставая из коробки?
И ещё интересно узнать откуда на озоне появляются такие "уценённые" товары, кроме как после возвратов от пользователей? Разве моя приставка не может быть проверена продавцом и выставлена как уценённая? (как в случае с nvidia shield на втором скриншоте ниже)
Или мне просто не повезло на техподдержку?
Я считаю один разрез плёнки не может быть основанием для отказа.
Прошу пересмотреть решение по возврату! Спасибо.
Непонятно, почему Озон уперся. Я где-то читал про такую ситуацию, мировой судья признал, что отказ продавца принять качественный товар не может распространяться на вскрытую первичную и вторичную транспортировочную упаковку, т.к. это злоупотребление правом.
Там точно был разбор ситуации, что покупатель в таком случае не может воспользоваться своим правом потребителя - установить факт - качественный или некачественный товар поставлен потребителю, а равно поставлен о ли вообще и в нужной он комплектации.
К тому же, покупатель делает возврат товара в сохраненном товарном виде - розничная упаковка не повреждена.
Посмотрю на вашу реакцию когда вам приедет такой вот возвращенный прибор за фулл прайс:) у нас очень странный подход - все хотят новый и упакованный со всеми пломбами, при этот пытаются после вскрытия вернуть. Продавцу тоже не хочется терять деньги из за таких выкрутасов..
Ольга, здравствуйте. Вернуть товар надлежащего качества можно только если он не был в употреблении и сохранены: товарный вид, целостность упаковки, ярлыки и потребительские свойства. Об этом пишем в наших условиях: https://ozon.ru/t/JGlwbwV. Хотим отметить, что работаем в соответствии с законодательством.
В вашем случае одобрить заявку на возврат приставки не получится, так как вы вскрыли упаковку и пользовались устройством.
Сами по себе вскрытие упаковки и запуск/проверка товара не являются нарушение товарного вида товара в смысле, предусмотренном ст. 26.1 ЗоЗПП.
Поэтому, пожалуйста, не вводите в заблуждение, что вы работаете в соответствии с законодательством. В законодательстве в ст. 26.1 ЗоЗПП не установлены такие требования к возврату товара надлежащего качества, как отсутствие вскрытия упаковки и отсутствие запуска/проверки товара.
Тогда встаёт вопрос почему был принят такой возврат 74919618-R3? usb-хаб также не подошёл по техническим характеристикам. Но был успешно возвращён. По фото очевидно была вскрыта упаковка и проверена работоспособность. Как так получилось год назад, а сейчас не получается?
Здравствуйте. А в случае с заказом нескольких размеров обуви, неподошедшие размеры тоже будут считаться как потерявшие товарный вид? Коробка открыта, обувь была надета. Почему тогда так можно делать?
https://vc.ru/claim/940036-chem-zakonchilas-istoriya-ozon-uklonyaetsya-ot-vozvrata-tovara-nadlezhashchego-kachestva
Дорогие OZON, а почему тогда этот суд был проигран?