Проверили все повторно, в службе поддержки вам предоставили корректную консультацию. Раскрыть алгоритм расчета оценки качества сервиса мы не можем. Вы можете следовать рекомендациям по улучшению уровня качества, чтобы повысить его: https://support.avito.ru/sections/30?articleId=2861.