Альфа банк списал деньги с карты, а платёж не поступил в адрес туроператора
20.02.2024 я оплатила за путевку по своей карте Альфа Банк 38627 руб туроператору ООО "Библио Глобус". У меня есть квитанция о выполнении из личного кабинета, но деньги туроператор до сих пор не получил от Альфа-Банк. Я писала в поддержку много раз, регистрировали обращения с просьбой предоставить платёжное поручение о выполнении операции (справку,…
Мы всё проверили. Ваш перевод прошёл и деньги ушли из Альфа-Банка. Чтобы вернуть их, нужно обратиться в банк, через который туроператор принимал платежи. Или в сам Библио Глобус — видим, что по части платежам деньги возвращают туроператоры.
Дело в том, что туроператор принимал платежи через банк Стрела и некоторые их них не дошли из-за отзыва лицензии у банка. Мы также отправили уточнение по платежу в банк. Как только появится информация по возврату, обязательно вам сообщим.