Самое странное в этой истории - это момент "передумывания" о компенсации.
Но раз этот сервис авторизирован в Apple, то жалоба или угроза жалобы в Apple должна помочь.
Когда я отдавал устройства в сервис Apple (а это было 3 или 4 раза) мне всегда их возвращали буквально блестящими.