Озон не возвращает деньги за возврат!

9-го марта заказал iPhone 14 PRO на 512 Гб для девушки, но из-за того, что разругались, решил вернуть его обратно, так как возврат был разрешен, создаю спокойно заявку на возврат 158519792-R1, как итог, происходит какой-то технический сбой и у меня его попросту не принимают на ПВЗ, говорят обращаться в поддержку, как итог, прождав до 31-го Марта, я ждал, когда мне дадут снова возможность вернуть телефон, и о, чудо, 31-го числа заявка 158519792-R3 одобрена, на радостях утром иду в ПВЗ, отдаю телефон и стоя в ПВЗ, вижу, как статус меняется, что телефон не прошел какую-то проверку на складе и отказ в возврате, не понимая, что происходит, пишу в поддержку, на что они отменяют заявку и говорят создать новую и им снова написать...

Создаю новую заявку, пишу им, говорят ожидайте, в течении дня будет смена статуса на Одобрена и мы составим обращение, специалисты все решат... Проходит день, ничего не меняется, снова пишу им, говорят ещё раз создайте новую, что я и делаю.... Проходит ещё день-два-три, статус так и не меняется, поддержка составляет обращение технически специалистам, чтобы они изменили статус, говорят ещё ждать 1-2 дня, но ничего за эти дни не происходит и никакой обратной связи от них нет... Как итог, сегодня уже 8 число, телефон у них, заявка повторная, которую сказали сделать, так и висит в статусе СОЗДАНА, поддержка отвечает вот таким шаблоном:

Просто ждите, ни сроков конкретных, ничего, только оттягивание, что подождите ещё, подождите ещё 1-2 дня и тд. и каждый раз по новому кругу

На данный момент номер заявки 158519792-R6, телефон у них, деньги тоже! И ситуация никак не хочет решаться....

Видимо придется обращаться в суд! Потому, что так не возможно.

#озон #озонжалоба #озонпретензия #озонвозврат