Мы не отказывались решать ваш вопрос. Рассказали, что оспаривание проводим по правилам платежной системы и попросили вас обратиться к продавцу за подробностями о возврате, запросили у вас документы или скриншоты, на которых будет видно решение, к которому вы пришли.
По обращению от 10.04 мы разблокировали сумму операции. Также сообщили, что отменить операцию может только сервис, где вы делали оплату. Затем вы потратили деньги. После чего к нам снова поступил запрос на списание этой суммы. Мы не можем отклонять такие операции по правилам платежной системы. Из-за этого баланс по карте стал отрицательным. По операции получили возврат 14.04.2024.
Здравствуйте.
Мы не отказывались решать ваш вопрос. Рассказали, что оспаривание проводим по правилам платежной системы и попросили вас обратиться к продавцу за подробностями о возврате, запросили у вас документы или скриншоты, на которых будет видно решение, к которому вы пришли.
По обращению от 10.04 мы разблокировали сумму операции. Также сообщили, что отменить операцию может только сервис, где вы делали оплату. Затем вы потратили деньги. После чего к нам снова поступил запрос на списание этой суммы. Мы не можем отклонять такие операции по правилам платежной системы. Из-за этого баланс по карте стал отрицательным. По операции получили возврат 14.04.2024.