Заказали на озоне Телевизор Xiaomi TV A2 65" 4K (Заказ 45128566-0596 от 26 марта)
Спустя месяц телевизор перестал включаться и реагировать на пульт, к этому времени коробки от телевизора уже нет, однако, поддержка озон сказала вызывайте курьера, никаких проблем. гарантийный случай.
Создали возврат 45128566-R14 от 25 апреля
Курьер приехал, сказал, что не повезет товар на склад. Дал совет писать в поддержку дальше и уехал, отменил заявку. Поддержка написала стандартный ответ.
Повторно вызвав курьера, на этот раз ситуация повторилась один в один. Только курьер сказал полазайте по мусоркам, вдруг упаковку найдете. "Я боюсь поцарапать его" Заявка №45128566-R15
В третий раз уже сходил купил упаковочные материалы, завернули телевизор чтоб бракованный телевизор "не поцарапался". Думаю ну в третий раз в упаковке его заберут.
Третий курьер смог меня удивить. Приехал, позвонил супервайзеру, тут начался интересный диалог. Заявка 45128566-R16 от 29 апреля. Описав свою историю курьеру
Курьер: " Другие курьеры и ПВЗ его на *** шлют, я не могу его забрать"
Супервайзер: "Ну и правильно делают, отменяй заявку"
Курьер: "Не могу ничего сделать, если я его заберу, вы останетесь без денег. Попробуйте запросить у Озона другие опции возврата"
Как вы понимайте... ничего мне так и не предложили.
Почитав на VC подобные темы увидел ответы поддержки, которые присылают и мне, слово в слово, глобально никто не вникает в суть заявки, везде скрипты и отписки.
Хотелось бы получить от OZON внятные комментарии как мне вернуть товар им, если их сотрудники и курьеры просто перебрасывают меня между собой, не решая вопрос.
Не проще отнести в пвз? Неужели лучше связываться с курьером сто раз?
А в пвз отдать это 5 минут и через 10 минут деньги на карте уже
Это только в случае, если Озон нарушит все права продавца и вернёт деньги. По закону деньги за ТСТ вернуть можно только в определённых случаях и в любом случае магазин имеет право провести проверку качества перед принятием решения.
После подтверждения возврата в пвз Озон всегда сразу возвращает деньги. И правильно делает.
Он любит своих клиентов
Сразу возвращает он чужие деньги, это когда продавец не сам озон. Когда сам - тут уже сложнее
Абсолютно без разницы. Озон или селлер: 10 минут.
А вот одобрение заявки может быть и 20 секунд и 3 дня.
Но мы говорим о возврате денег.
Не всегда, на возврат вообще 10 дней даётся
10 дней - это при отказе в момент получения в ПВЗ. Тогда пишут 10, но по факту 2 дня максимум.
А по заявке деньги придут через 5-10 минут, вы даже из пвз не успеете уйти,
Есть проверка со стороны продавца при возврате товара, я в общем смысле говорю, а не про правила озона
Тут речь идёт именно о правилах Озона