Вам повезло, что всё получилось.
Согласен, что человеческий фактор играет очень большую роль.
Часто бывает, что в проблему попросту не вникают.

У меня так однажды мама попала в замкнутый круг операторов поддержки, которые не могли решить проблему со входом в онлайн-банк.

И только с 10+ попытки попался оператор, который заметил, что в системе опечатка в отчестве из-за чего и выходила ошибка.

В итоге, починил всё за пару минут.