Проблема с начислением бонусов за заказ в Мегамаркете

Хочу описать конкретную ситуацию, с которой столкнулась при оформлении заказа №9639168758912 в интернет-магазине Мегамаркет. 25 февраля 2024 года я сделала заказ №9639168758912 на сайте Мегамаркета. 1 марта 2024 года заказ был получен. Согласно правилам программы лояльности, за этот заказ мне должны были начислить 4735 бонусов в течение двух недель после получения. Бонусы были начислены, однако затем Мегамаркет начал процесс конвертации бонусных рублей в бонусы СберСпасибо, на чем процесс и остановился. На данный момент, 12 мая 2024 года, прошло уже почти три месяца с момента заказа, а бонусы так и не были зачислены на мой бонусный счет. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, ситуация не разрешается. Каждый раз операторы отвечают примерно следующее: "Коллеги еще работают над вашим обращением... Как только у коллег будет ответ, они обязательно отправят его на электронную почту." К жалобе прилагаю скриншоты переписок