МЕГАМАРКЕТ. Доставили часть заказа. Денег нет, товара тоже. Игнор в поддержке
Доставили только 2 из 10 заказанных товаров.
Не вернули деньги, не довезли товар. Обращение в поддержку закрыли, не дав ни одного ответа.
Заказ
Сделал заказ 29 апреля 2024 года, курьер доставил 3 мая только 2 из 10 заказанных товаров. Доставка №9999978433863.
Обращение в поддержку
После получения доставки сразу открываю обращение в поддержку, т.к. по внешнему виду и массе (Вся посылка должна весить 82кг) сразу понятно, что внутри не 10 триммеров.
Создаю обращение, ему присваивают № CCS-7010390. Описываю ситуацию и жду даты 05.05.2024, Сотрудник Мегамаркета в первом сообщении сказал, что ответит до этой даты включительно.
В обращении 3 действующих лица - я, Сотрудник Мегамаркета и Продавец.
Наступает 07.05.2024 (на 2 дня позже заявленного срока ответа) и я спрашиваю, почему Сотрудник Мегамаркета не ответил до сих пор.
Сотрудник Мегамаркета отвечает только на следующий день и сообщает, что Продавец(DEKO_Official_Store) отгрузил Мегамаркету все необходимые коробки с товаром для моей доставки, но сотрудники Мегамаркета решили не утруждать себя поиском моих коробок, т.к. отгруженных коробок товара было больше чем заявил Продавец.
Продавец отвечает, что возврат средств возможен только после возврата недоставленного мне товара на склад Продавца.
Задаю вопросы о том как вообще можно решить мою проблему. Что мне ждать? Возврат средств или довоз товара? И как часто происходит инвентаризация на сортировочном центре, потому что для любого варианта развития событий нужно найти недоставленные мне коробки.
После 4 дней молчания приходит Сотрудник Мегамаркета и уточняет у Продавца про новую информацию, полностью проигнорировав все мои сообщения выше. И просто переводит обращение на Продавца, хотя ответы требуются от Мегамаркета, а не от Продавца.
Продавец отписывается, что моя доставка была разбита на 5 грузомест, а доставили только 1 грузоместо.
И вот сегодня Сотрудник Мегамаркета решает закрыть обращение, не ответив ни на один вопрос!
Вопрос
Мегамаркет, что нужно сделать, чтобы получить свой товар, который мне не доставили? Или вернуть деньги?
Внизу скриншота выше видна мелкая надпись "Обращение закрыто. Если остались вопросы, откройте его снова".
Но, при попытке переоткрыть обращение я получаю ошибку :)
А самое прекрасное в этом, что не один нормальный суд не поверит, что товар приобретен для личного использования и не будет разбирать это в рамках ЗоЗПП. Ну а так Мега маркет - это сейчас просто скам контора.
Эти штуки щас по скидке 7+т стоят. у автора 43т за 10шт.
Возможно бонусы скидки или еще что-то использовано. Не знаю. Но цена пока что выглядит неадекватно.
я тоже думаю, что по зозпп его пошлют)
Из всего этого текста хочется узнать одно...нафига вам 10 косилок?)
Варианты:
1) для курсов косарей (сразу всем раздать инструмент, прибавив к цене);
2) самообеспечение бригады;
3) не знаю, что там по качеству, но судя по цене, дешевле купить триммер, чем запчасть к нему. Так что сломается — берем новый. Сезон открылся.
Один отцу, один брату. И несколько оставить на замену. За такую цену - то (цена такая приятная как раз из-за количества, использовал персональный промокод на скидку с условием суммы покупки от 50к руб.)
Штанга триммера разборная в середине, что одновременно и главный плюс (не нужно задний ряд кресел в машине складывать для перевозки) и главный минус, т.к. является самым слабым местом конструкции и за сезон может прийти в негодность, поэтому хочется иметь в запасе инструмент.
Был выбор купить 3шт за 20к или 10шт за 43к. Я выбрал второе.
Кстати, интересный момент, что деньги, по мнению Сотрудника Мегамаркета, мне почему-то должен возвращать продавец, а не Мегамаркет.
Вот Сотрудник Мегамаркета просит коллег из DEKO_Official_Store (Продавца) связаться со мной и согласовать возврат денежных средств за недоставленный товар.