«Мегафон» снял у меня деньги за услугу «Удержание вызова»

Около 10 лет являюсь постоянным, весьма лояльным клиентом «Мегафона». Компания, в свою очередь, так же лояльна ко мне: больше 2 лет использую их тариф «Включайся! Смотри» с 50% скидкой — приятный бонус. Безлимитные соцсети, мессенджеры, видеохостинги, в добавок 750 минут на все номера + 20 ГБ интернета.

Такое удовольствие обходится в 435 рублей в месяц.

Списание средств происходит ежемесячно первого числа. Всегда кладу на счет нужную сумму, и после списания остается одна копейка, чтобы остаться на связи.

Сегодня вечером, во время звонка с другом, мне позвонил курьер, и я поставил на ожидание разговор со знакомым, и после общения с курьером возобновил предыдущий звонок. Насколько я удивился, когда пришло SMS от «Мегафона», что мой баланс отрицательный (-4,99 рублей), то есть списали ровно 5 рублей.

Думаю, интересно, ведь у меня нет подключенных платных услуг, скриншот из приложения «Мегафона» прикладываю:

Однако в детализации расходов за апрель уже отображено списание этих 5 рублей:

То есть они списали дополнительные средства за какую-то услугу. Провалившись в детализацию нахожу следующее:

Чего? Как же так? Всю жизнь эта услуга была бесплатной, никогда такого не было и вот опять. При нажатии на услугу перенаправляет на справку «Мегафона», где написано, что каждое удержание с 1 по 10 платное — 5 рублей, начиная с 11 — бесплатно:

Моему удивлению не было предела, идем дальше. Если провалиться в подключенные услуги, нахожу у себя как раз подключенную услугу «Удержание вызова», но она бесплатная!

В общем, «Мегафон», ругаться из-за 5 рублей не будем, не обеднею. Буду ли пользоваться вашими услугами? Буду, так как для меня ваши решения оптимальные. Однако после данного кейса пометочку себе я сделал, давайте играть по правилам, а не жульничать.

Официальный комментарий буду ждать, ваш ход.

0
135 комментариев
Написать комментарий...
Alexey Shevchuk
Автор

Я таким образом получил постоянную скидку 50%, но не специально))

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Grabovoy

Я именно также получил. Хотел уйти в тинькофф где все прозрачно и от мегафона который только и ищет способы чтобы тебя обмануть хитростью) но 50% норм конечно.
Хотя я все равно в итоге 7 симок тинькова купил - нужны для работы) и могу сказать что управление услугами там намного лучше проработано. А о разнице суппорта вообще молчу, потому что у мегафона впринципе в сложно в чат зайти и постоянные глюки) 

Ответить
Развернуть ветку
Станислав Чистяков

У тинькова свои базовые станции или провода с интернетом?! ;)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.
@Аккаунт удален верно подсказывает. Основной партнер - Теле2.
В тех регионах, где он не представлен, наши клиенты регистрируются в сети Мегафона.

Ответить
Развернуть ветку
Хай-теч вам в бок

А что будет с стоимостью, когда ваш клиент, находясь в зоне покрытия Мегафон поставит на удержание?

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

У нас эта услуга бесплатная. Вы оплачиваете только сам звонок, если являетесь его инициатором.

Ответить
Развернуть ветку
Станислав Чистяков

Уже 7 лет на Мегафоне в СЗФО - постоянные вылеты и перезвоны в последний год.
К примеру у коллег на Суздальском шоссе 24 в СПб связь.. да какое там, само слово связь не применимо!!!
Схема такая: созвон на мегафон - обозначил присутствие, далее взаимодействие в wa/ городская линия.

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Grabovoy

Если куда то ездить по РФ, то мегафон конечно лучше ловит. Но для большого города что теле2 что мегафон видимо не дает большой разницы. Ну мб в метро лучше работает)

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Маджидов

7 симок?... Там разве есть корпоративные тарифы?

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.
На текущий момент работаем только с физ. лицами.

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Grabovoy

В самом начале они давали до 15 симок на одно лицо. Сейчас ограничили до 5-ти.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Morev

При оформлении указываешь сколько нужно и все.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.
Приятно, что выбрали нас :)

Ответить
Развернуть ветку
132 комментария
Раскрывать всегда