Помогите вернуть деньги за бронь! Яндекс.Путешествия и отель ПСБ Патриот Cosmos Hotels 4* нарушают права потребителей!

Забронировали номер через пресловутое приложение Яндекс Путешествия, хотели переночевать в отеле после посещения парка Патриот, приехали с мужем и сыном . У сына был день рождения. Вечером пришли на ресепшен и обнаружили, что забыли паспорт ребенка. В заселении нам сразу было отказано, несмотря на наличие паспортов родителей и копии паспорта ребенка, а также ученического билета с фото. Даже разговаривать не стали. Предложили заселиться без ребенка, при этом после 23;00 ребенка бы выгнали на улицу как не зарегистрированного гостя! О каком патриотическом воспитании может идти речь при таком наплевательском отношении к защитникам отечества и их семьям! Мы сразу попросили отменить бронь и вернуть деньги в отеле и написали в Яндекс Путешествия. Эффекта никакого. Теперь отсылают друг к другу. Деньги отказываются вернуть, так как отмена бронирования день в день якобы невозможна, а это почти 12000 рублей за ночь. Вот подтверждение бронирования и чеки об оплате:

#жалобапатриотcosmoshotels