Вот уже и ФАС "взял на карандаш" OZON, но площадка продолжает нарушать законы

Всех приветствуем и благодарим за прочтение данного материала. Я - Алена, наша компания сопровождает селлеров на маркетплейсах и за несколько лет работы мы постоянно наблюдаем нарушения прав как покупателей, так и продавцов.

Чуть более месяца назад ФАС на своем ресурсе официально опубликовал информацию, о том, что популярный маркетплейс привлёк их внимание в связи с массовыми жалобами, поступающими в ведомство:

Сегодня к нам обратился один из клиентов с проблемой, которая имеет неприятный, но весьма не уникальный характер:

Договор озон с ним конечно не расторг, но зато уже отклонил всю разрешительную документацию на товары, которую ранее сам же одобрил.

При этом :

1. товары скрыли

2. документы у продавца действительно есть и они полностью соответствуют требованиям, который озон описывает в своей "базу знаний для продавце". В самой же оферте конкретных требований не зафиксировано.

Открываем первый же отклоненный бренд. Номер ТЗ 541706. Смотрим причину отклонения:

1. "Обнаружили контрафактный товар в вашем магазине"

Какой товар и в каком магазине? У данного селлера НЕТ И НЕ БЫЛО ни одного товара данного бренда. От слова совсем. Документы загрузили, но товары бренда хотели загружать позднее, следовательно товаров бренда даже НЕ СУЩЕСТВОВАЛО.

Вопрос к озону: как среди 0 товаров вы обнаружили контрафактный???

2. "Покупатели утверждают, что брендовый товар не оригинал"

Очень интересно.. А какие покупатели, если товаров не было, следовательно их не продавали, следовательно не было "покупателей" данного товара. Вы нормальные?

Второй момент, а где увидеть этих покупателей? их жалобы? правомерность этих жалоб? Заключения экспертизы или какие-то еще документальные подтверждения?

Обратимся к гугл:

Не покупатель, а правообладатель должен произвести контрольную закупку. Но ее не было: во-первых, сам правообладатель дал разрешение на продажу, а , во-вторых, закупать-то было нечего. Товаров то НЕТ.

3. Отсутствует информация и количестве закупленного товара.

Извините, но лично мы видим в пакете документов УПД на партию данных товаров - и там черным по белому указано именно КОЛИЧЕСТВО в штуках. Что еще вам нужно?

4. "Какие-либо основания предоставить плашку оригинал отсутствуют." - где ознакомиться со списком данных "оснований"? А какие у вас есть ЗАКОННЫЕ ОСНОВАНИЯ ее НЕ предоставлять??? или вы только себе ее хотите присваивать? ну извините, не имеете права.

Честно скажите, что Вы просто убираете товары продавцов и оставляете товары озон и тех продавцов, которые аффилированы с Вашими сотрудниками (например любой сотрудник отдела контроля может зарегистрировать озон на любого родственника, а конкурентов таким образом легко убирать).

Ваша плашка "оригинал" вообще особо никому не нужна, можете оставить ее только для своих товаров, но проблема в том, вы не даете продавать товары и без этой плашки, вы просто неправомерно отклоняете документы и скрываете товары СОВСЕМ, тем самым продвигая все свое, а продавцов неправомерно выдавливаете с площадки.

Были и другие бренды, по некоторым из них конечно товары уже были, там вы указали причину в том, что "пакет документов не полный и не подтверждено количество товаров", но и там были УПД с количеством. Ваши отклонения не правомерны, ФАС же Вас по-хорошему (пока что) попросил "прекратить практики", а Вы не внемлите их предупреждениям.

Итак: Seller ID1725068. Номер ТЗ, который рассмотрен нами предметно- 541706. По этим параметрам Вам легко найти и остальные бренды в ЛК продавца. Обращений в поддержку по этому вопросу нет, т.к. вы отклонили все "молча", даже не написав селлеру.

Мы даем Вам 2 дня чтобы "увидеть количество товара" в УПД (это не сложно, справится любой сотрудник, умеющий читать. Если вопрос не буден решен, мы опубликуем статью с пошаговой фото инструкцией подачи жалоб в ФАС - поверьте, Ваше положение этот момент усугубит. Да и в суде это выигрышное дело, тем более что проставления правительства о признании Вашего доминирующего положения вступили в силу.

#ozonseller #озонжалоба #озонселлер