Что значит сам виноват извините?! Вы о чем?! Я например этим банком вообще не пользовалась с 2018 года, тогда ещё и личных кабинетов не было! Была очная карта которая была уничтожена, сотрудники ничего на тот момент не сказали про счёт! Почему я должна помнить или думать о каких то банках, которыми я вообще не пользуюсь ,я и у них в отделении то никогда не была до 2024 года! Карты нам выдавали на работе и конечно там был указан телефон который действовал на тот момент! К слову почта моя была указана актуальная, почему!!!! Ни одного письма за эти 6 лет мне не пришло от банка, о том чтобы я идентифицировала свои данные? И вообще проверить, может я уже давно отъехала? ! Как так 6 лет ни одного движения по счету, и на тебе берите кредит без проблем! Всё данные не актуальные, вплоть до того что они указывают место работы моё ВТБ банк Карл! И ивы говорите, что тут мы виноваты?! Тут банк в первую очередь первый мошенник, а не мы!

что автор сам виноватВиновато тут только то, что обладая только номером можно натворить делов. Что мешает поставить обязательное условие, помимо номера нужно еще будет вводить код из 2fa приложения? Потерял доступ к 2fa? Значит дуй ножками в отделение банка с документами - восстанавливать доступ.
Давно этот цирк с номерами нужно прекратить. Они не должны выступать идентификаторами личности. По крайней мере, не они одни, а в связке с чем-то.

Ну слушайте, у меня в точности такая же ситуация, 2017 год, старый номер, ВТБ. Но когда я выступала поручителем в 2020 году и заполняла нужные документы, указывала действующий паспорт (на тот момент новый) и новый номер телефона! И почему-то они паспортные данные изменили на актуальные, а номер телефона нет! Вбили его как дополнительный видимо! И на него не поступило ни одного сообщение, предупреждения о том, что мол вы кредит берете! Зато звонки по просрочке - это на новый номер! Молодцы!

Я признала эту фатальную ошибку, а пост - предупреждение, читайте в конце..