Приветствую, Уважаемые Читатели! Работаю юристом в социальном учреждении г. Москвы. Недавно ко мне за помощью и правовой консультацией обратилась коллега Ирина с вопросом о потерянной посылке и с проблемами при обращении в службу поддержки Яндекс Go.

И так, 25 апреля 2024 года с пункта приема службы Яндекс Go, расположенного по адресу г. Москва, Ярославское шоссе, д. 124 Ириной была отправлена посылка с личными вещами в город Екатеринбург, которая впоследствии пропала при невыясненных обстоятельствах (номер посылки LO-371388580).

Посылка не маленькая, личных вещей в ней было много. Слава Богу, ничего сверх ценного вроде электроники не было. Тем не менее, только стоимость новой одежды в ней равнялась 20 000 рублей.

После истечение указанного первоначально срока доставки Ирина обратилась в пункт приема в г. Екатеринбург, где ей было сказано, что посылка еще в пути. Далее шли недели, месяцы, было сформировано несколько запросов в службу поддержки Яндекс Go (через приложение и на специальную почту support@dostavka.yandex.ru), но всё безрезультатно. В основном специалисты предлагали подождать, ссылаясь на большой объем работы (скриншоты некоторых ответов прилагаю). Предполагаемая дата прибытия груза в приложении также постоянно сдвигалась, достигая каких-то неприличных значений))

Не буду скрывать, моя коллега не очень практично общалась со службой поддержки, было много эмоций и мало продуктивного взаимодействия. Но все же факт утери посылки на лицо, да и всю запрашиваемую информацию, включая список и стоимость вещей в службу поддержки она все же передала.

В последствии уже с адреса support@dostavka.yandex.ru ей было предложено обратиться на электронный адрес service@bestinsure.tech для решения данного вопроса со страховой.

И вот тут для меня начинается самое интересное) Ирина, воспользовавшись услугой Яндекса, полностью исполнила свою часть обязательств, а именно в части оплаты стоимости доставки. Таким образом, она имела полное право на качественное исполнение обязательств со стороны сервис Яндекс Go, а именно доставку посылки в сохранном виде в указанный пункт назначения. Самостоятельно груз Ирина не страховала и договор страхования это уже договорные отношения компании Яндекс со страховой компанией.

Далее, в моем понимании, в связи с утерей посылки, именно Яндекс должен компенсировать стоимость перевозимых вещей, а уже затем они вправе обратиться в страховую компанию за возмещением своих затрат в связи со страховым случаем.

Но прямо самый прикол этой истории в том, что в соответствии с п.11.18 Сертификата (договора страхования, заключенного между Яндексом и страховой компанией - данный документ нам скинули с адреса service@bestinsure.tech), потеря груза по неизвестным причинам относится к категории случаев, которые не считаются страховыми!!! =))) Так и хочется сказать - вот это поворот!!!)))

Т.е. у нас сложилась ситуация, когда при оказании услуг, со стороны компании Яндекс был грубо нарушен имущественный интерес клиента (посылка была безвозвратно утеряна), при этом возмещать стоимость вещей они отказываются, а страхование оформлено так, что потеря посылки вообще не попадает под страховой случай.

Более того, страхования компания потребовала опись к посылке, сославшись на то, что товарный чек не является доказательством наличия конкретных вещей в посылке. Это логично, с одной стороны. Но часто ли мы делаем опись с объявленной стоимостью при пересылке вещей?

Такие дела, Дамы и Господа :/

Жду Ваших комментариев и рассчитываю привлечь внимание представителей, в целом уважаемой мной, компании Яндекс для решения данного вопроса. Также очень хотелось бы услышать ваш опыт с утерей личных вещей при пересылке)

Всем добра!