Приёмная
GG Alexey
31

Ozon зависли заказы в разделе "Спорные", тех. поддержка не отвечает 7 дней.

В закладки

#ozon 16.05.20 не приехал курьер, заказы перенеслись в раздел "Спорные", 17.05.20 при попытке переноса заказов ничего не происходило, заказы "зависли" в разделе "Спорные". Были созданы обращения по всем каналам, ответа не поступило, заказы с последующих дней (17.05. и 18.05.) начали копиться в "Спорные", однако они переносились, заказы от 16.05. так и висели. Система не давала распечатать акт отгрузки, при наличии спорных заказов. Индикатор просроченных заказов начал само собой зашкаливать. 19.05.20 было написано очередное обращение в поддержку о решении вопроса так как ответа не поступило, было принято решение отменить зависшие заказы, чтобы продолжить работу и производить отгрузки. в результате я имею 23% отмененных и 42% просроченных заказа. Поддержка молчит, через два дня последует блокировка.

Также было направлено обращение по вопросу индикаторов, ответа не поступало.

Прошу разобраться в данной ситуации номера обращений:

{ "author_name": "GG Alexey", "author_type": "self", "tags": ["ozon","271534","258649"], "comments": 3, "likes": 3, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 128821, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Thu, 21 May 2020 17:34:26 +0300", "is_special": false }
Личный опыт
Как мы сэкономили 3 млн рублей в год, заменив Slack на Rocket.Chat
Google Talk, Jabber, Slack, WhatsApp, Telegram, Zulip, Rocket.Chat, Selectel Chat, — мы не собрали рейтинг…
Объявление на vc.ru
0
3 комментария
Популярные
По порядку
1

Сегодня последовал блок, ответной реакции не было. Сидите ждите 3 дня.
Совет тем, кто столкнётся  с подобной ситуацией, отменяйте заказы сразу, не ждите несколько дней ответа от поддержки, тогда индекс за 7 дней успеет прийти в норму.

Ответить
0

Было то же самое. Через неделю после окончания блокировки, когда мы уже вернулись к работе, техподдержка ответила, что "Не видят никакой блокировки". Смех сквозь слёзы. 

Предлагаю ввести поддержку для техподдержки, может быть тогда можно будет писать обращения не только "для галочки".

Ответить
0

Все к этому идет, завтра очередная автоматическая проверка, но чую еще 3 дня придется подождать.

Ответить

Прямой эфир