Ozon Seller: с 8 мая жду решения от хелпдеска по смене расположения СЦ
Пишу, чтобы протестировать очередную гипотезу.
Буду говорить кратенько и по делу, здесь ведь не Дзен.
В конце апреля зарегистрировали компанию на Ozon Seller по схеме FBS. Понятные инструкции, доступный интерфейс. За месяц работы сама вижу, как кипит в круглосуточной работе этот муравейник.
Отправила заявку на регистрацию бренда, через 7 дней выполнено.
Зарегала склад, планировали первое время тестировать продажи на площадке наименее затратным способом, привязала его к озоновскому складу в Екате, ближайший из предложенных в списке, хотя производство находится в Перми. Делала это впервые и поняла, что это явный косяк, чуть позднее.
К тому моменту вопросов к сервисной службе у меня не было, я с абсолютной уверенностью быстрого решения этого нюанса создала заявку на смену адреса сервисного центра для отправки заказов 8 мая.
Разместила для теста 5 позиций, в течении суток пройдена модерация, а еще через 3 дня появились первые заказы.
В закладке регистрации склада, указывается график работы и время на сбор заказа, на всякий случай я выбрала максимальные 36 часов и этого времени тютелька в тютельку хватило, чтобы понять, что заказы по документам могут принять только в Екате.
За это время: создала еще 3 заявки в хелпдеск на сайте, написала в мессенджеры чаты поддержки (ссылки на них в правом нижнем углу на рабочем столе личного кабинета Seiier, значок бумажного самолетика).
Результата нет.
Искала в поисковиках опыт других предпринимателей. Нашла, прочитала и тестирую новую гипотезу.
Смысл заключается в том, что предпринимателям, которые делились проблемами в работе с маркетплейсом, сотрудники Озона давали обратную связь тут же, в комментариях.
Видимо отдел, который следит за репутацией в интернете менее загружен, чем хелпдеск.
Так вот здесь проблема. Хотим продавать, а из-за отгрузок в Екат вместо пермского сервисного центра, пришлось убрать товары с остатков.
PS если знаете другие способы как удалось изменить расположение СЦ на Ozon Seller, поделитесь, пожалуйста, опытом.
PPS с 26 мая максимальный срок на сбор заказа 24 часа, а заказы наши все таки доехали до покупателей благодаря целеустремленности нашего руководителя.
Читайте форумы и чаты селлеров. Ваш вопрос может решаться 5-7 месяев. А вы пишите с 8 мая... МАЯ....
1. Неверный расчет выплат за отчетный период.
2. Потеря отгруженных заказов, то есть к примеру потеряли заказ на 11т.р. не много конечно (но суть то в том, что не решается)
3. Возвраты товаров не приходят обратно по FBS и возмещения тоже не дождаться.
4. Тех.поддержка вообще перестает общается с продавцом после 2 месяцев работы.
5. Товары отклоняют в модерации по причине ошибок в работе скриптов к примеру 5 товаров разного цвета, в 2 проходят модерацию, а у 3 других оказывается размер не тот.
6. Товары не склеиваются по одной карточке, хотя во всех забито одно и тоже поле склейки.
То есть если работать с озон надо учитывать возможность просто остаться без товара и денег. Постоянные смены комиссий приводят к проблемам с расчетами, с февраля комиссии меняли 2 раза.
В общем готовьтесь к худшему)) Щас развивает свой маркет плейс СДЕК, но там клиентов конечно меньше в разы...
На СДЕКе зарегистрированы, и в нашей категории боюсь без дополнительного трафика ждать нам продаж не раньше Нового Года))))
Спасибо за нюансы, что делитесь своим опытом.
у нас в начале сотрудничества из 4х переданных телефонов по 15 тыс., потеряли 3 и гасятся; закрывают тикеты по причине "ну продаж у вас не было, вот и перечислений нет", а то, что телефоны переданы по актам к ним, и уже 7ой месяц пошел, им начихать
Cофья, добрый вечер! Спасибо, что отметили плюсы — команде будет приятно)
По поводу подключения/смены точек приёма отписывался уже здесь несколько раз: к сожалению, первые недели карантина все были очень перегружены и перестраивались под увеличившийся объём. Сейчас стало полегче — давайте посмотрим, что можно сделать: подскажите номер обращения/название юрлица, пожалуйста
Сергей, а как насчет денег?
Добрый вечер, Обращение #220442, ООО Квитсервис Плюс
Софья, спасибо, смотрим
Правда очень жду) руки чешутся открыть продажи
Софья, получилось перевести, уже завтра можете ехать на новый пункт — проверьте в личном кабинете, пожалуйста
Сергей, обещали помочь, но по факту так никто и не разобрался!
Вот так работают эти кидалы, просто самая худшая служба поддержки и маркетплейс у Ozon. НИКОМУ НЕ рекомендуем! Растут за ваши деньги и за ваш счет! И чихать на вас хотели!! Даже не разбираются (или не выгодно разбираться?!?!?! Легче кинуть?!?)
Потеряли товары, акты передачи от нас с их печатями есть, все было отправлено в поддержку по запросам, но это фикция, в них никто не смотрит, с ноября общаемся, компенсации до сих пор не было! Претензии досудебного урегулирования официальные отправлены, видимо, общение возможно с ними только через суд и заявление в прокуратуру.
Ребята, подробно все скриншоты, переписки соберу и распишу здесь. И обязательно распространю по всем форумам. Постараемся и в статьях на аудитории осветить схемы работы Ozon Seller и поддержки.
"Добрый день, Информируем Вас о том, что за весь период работы сформировано два отчета о реализации комиссионного товара селлера. 1. Отчет за ноябрь на сумму - 15 000,50 руб. Оплата по данному отчету произведена 13.12.2019 г. в сумме - 15 000,50, платежное поручение № 786650. 2. Отчет за декабрь на сумму - 3 029,50 руб. Оплата по данному отчету произведена 25.12.2019 г. в сумме - 3029,50 руб., платежное поручение № 798951. Начиная с января 2020 г. у Вас отсутствуют продажи товаров, в связи не этим Вам не перечисляются денежные средства. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №256222"
А то, что три заказа ЕЩЕ отменены покупателем, а товар был принят складом Ozon и не вернулся, не пишут. Конечно, продажи отсутствуют, с какой стати мы должны к вам еще что-то передавать, если вы так наплевательски относитесь к товарам и обращениям продавцов!?!?! ПРОСТО ЗАКРЫЛИ ТИКЕТ.
В общем, я надеялась, что здесь помогут, и это лишь халатность службы поддержки, но нет, это стратегия работы.
Отправление 22463913-0127-1 (стоимость 15 490 руб)
Номер возврата: 16780746758000
Отправление 02487561-0043-1 (стоимость 15 490 руб)
Номер возврата: 16780747944000
Отправление 38594368-0004-1 (стоимость 15 790 руб)
Номер возврата: не присвоен
Телефоны в течение 60 дней не вернули, прошло полгода - со стороны Ozon за утерянные телефоны компенсации не было, служба поддержки никак не решает
Сергей, пожалуйста, Вы так и не отписались в моем посте по вопросу о смене ПВЗ и о некачественных возвратах. https://vc.ru/claim/128952-tehpodderzhka-ozona-prosto-molchit
НЕ увидела Ваш коментарий, все работает поправили) безмерно благодарна))))
Добрый вечер, Обращение #220442, ООО Квитсервис Плюс, сориентируйте? пожалуйста по срокам
Сергей, ответа все еще нет(
Я уже 2 недели жду сбор возвратов. Общение с озон в последнее время превратилось в общение со стеной...
Здесь, на площадке, со мной хотя бы человек общается в сообщениях, а не робот как в остальных чатах.
Это вообще не срок вот 2 месяца ждать, а некоторые потеряли вообще заказы... Вот это уровень... Да и как поговаривают некоторые возвраты ждут с декабря 2019...
Мы также очень давно ждем, отношение скотское от них!
Вот так работают эти кидалы, просто самая худшая служба поддержки и маркетплейс у Ozon. НИКОМУ НЕ рекомендуем! Растут за ваши деньги и за ваш счет! И чихать на вас хотели!! Даже не разбираются (или не выгодно разбираться?!?!?! Легче кинуть?!?)
Потеряли товары, акты передачи от нас с их печатями есть, все было отправлено в поддержку по запросам, но это фикция, в них никто не смотрит, с ноября общаемся, компенсации до сих пор не было! Претензии досудебного урегулирования официальные отправлены, видимо, общение возможно с ними только через суд и заявление в прокуратуру.
Ребята, подробно все скриншоты, переписки соберу и распишу здесь. И обязательно распространю по всем форумам. Постараемся и в статьях на аудитории осветить схемы работы Ozon Seller и поддержки.
"Добрый день, Информируем Вас о том, что за весь период работы сформировано два отчета о реализации комиссионного товара селлера. 1. Отчет за ноябрь на сумму - 15 000,50 руб. Оплата по данному отчету произведена 13.12.2019 г. в сумме - 15 000,50, платежное поручение № 786650. 2. Отчет за декабрь на сумму - 3 029,50 руб. Оплата по данному отчету произведена 25.12.2019 г. в сумме - 3029,50 руб., платежное поручение № 798951. Начиная с января 2020 г. у Вас отсутствуют продажи товаров, в связи не этим Вам не перечисляются денежные средства. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №256222"
А то, что три заказа ЕЩЕ отменены покупателем, а товар был принят складом Ozon и не вернулся, не пишут. Конечно, продажи отсутствуют, с какой стати мы должны к вам еще что-то передавать, если вы так наплевательски относитесь к товарам и обращениям продавцов!?!?! ПРОСТО ЗАКРЫЛИ ТИКЕТ.
В общем, я надеялась, что здесь помогут, и это лишь халатность службы поддержки, но нет, это стратегия работы.
Отправление 22463913-0127-1 (стоимость 15 490 руб)
Номер возврата: 16780746758000
Отправление 02487561-0043-1 (стоимость 15 490 руб)
Номер возврата: 16780747944000
Отправление 38594368-0004-1 (стоимость 15 790 руб)
Номер возврата: не присвоен
Телефоны в течение 60 дней не вернули, прошло полгода - со стороны Ozon за утерянные телефоны компенсации не было, служба поддержки никак не решает
Я читаю) именно по-этому написала статью, задача протестировать гипотезу
Я без малого 2 месяца ждал смены, склада... Решили тока когда тут написал... Но сейчас уперся в проблемы которые даже через ТУТ не решаются...
Можете поделиться? чтобы знать к чему готовиться)
O
Почти месяц Ozon не может разблокировать мои товары!!!Причина блокировки-нет сертификата,сертификат добавлен,разблокировки нет!Товар лежит,поддержка месяц решает,общение со стеной!
Доброе утро! Разберёмся, но для начала понадобится вас найти. Подскажете название магазина или ID?
В личном кабинете второе находится тут: Настройки → API ключи → Сlient ID.