Меня зовут Дарья, я работаю в Яндекс.Афише. Постараюсь объяснить всю ситуацию детально.
Яндекс.Афиша — это билетный агрегатор, мы предоставляем площадку для продажи билетов. Билеты через нас могут продавать сами организаторы событий и билетные партнёры (это отдельные компании, которые, сотрудничают с организаторами и занимаются распространением билетов).
Театр действительно разрешил возвраты, но мы не учли, что ваш билет продавался не от театра, а от его билетного партнёра Кассир.ру. Он возврат со своей стороны пока еще не согласовал, поэтому первое письмо вы получили по ошибке. Извините, что запутали.
Сейчас мы активно пытаемся получить согласование возврата от билетного партнёра, но пока разрешения нет.
Понимаю, что вы купили билет именно на Яндекс.Афише, поэтому полагаетесь в решении этого вопроса на нас. Мы действуем в ваших интересах и надеемся, что в ближайшее время что-то прояснится.
В любом случае, качество сервиса и сроки неадекватные. Почему я должна написать 100500 писем, засветить это в публичном пространстве, чтобы получить нормальный ответ? Я хочу знать точные сроки возврата. Об этом с партнёром можно было бы почти за 3 месяца договориться.
Дарья, о чем вы говорите? Мне сначала Валерия Маргулис (сотрудник поддержки Яндекс.Афишы) писала, что согласован возврат, но все обрабатывается вручную, поэтому нужно подождать (это она писала 17 июня!), а 3 июля она мне пишет что возврата не будет, в связи с новым постановлением правительства от 6 июня!!! Так она 17 июня уже врала потребителю? И какое отношение имеет к возврату постановление правительства от 6 июня, ЕСЛИ ВОЗВРАТ ВЫ ПОДТВЕРДИЛИ ДВАЖДЫ ЕЩЕ В КОНЦЕ АПРЕЛЯ? Сплошное вранье и отмазки! А когда ваша сотрудница, Валерия Маргулис, позволяет мне в письмах вместо конкретики слать грустные смайлики :(- это что за сервис у вас такой? Вы присвоили мои деньги, а теперь мне грустные издевательские смайлики шлете?
Понимаю, что вы купили билет именно на Яндекс.Афише, поэтому полагаетесь в решении этого вопроса на нас. Мы действуем в ваших интересах и надеемся, что в ближайшее время что-то прояснится.
Вы максимально херово контролируете работу своих билетных партнеров. Если не в состоянии это делать – подготавливайте все доки для подачи в суд на этого билетного партнера, консолидируйте претензии для подачи в суд. А можно еще факторингом заняться, а % брать с билетных партнеров, ведь это их ответственность. А пока этого всего нет, можете официально писать НАМ ПОХЕР НА НАШИХ КЛИЕНТОВ. И тогда всем всё будет максимально понятно.
Меня зовут Дарья, я работаю в Яндекс.Афише. Постараюсь объяснить всю ситуацию детально.
Яндекс.Афиша — это билетный агрегатор, мы предоставляем площадку для продажи билетов. Билеты через нас могут продавать сами организаторы событий и билетные партнёры (это отдельные компании, которые, сотрудничают с организаторами и занимаются распространением билетов).
Театр действительно разрешил возвраты, но мы не учли, что ваш билет продавался не от театра, а от его билетного партнёра Кассир.ру. Он возврат со своей стороны пока еще не согласовал, поэтому первое письмо вы получили по ошибке. Извините, что запутали.
Сейчас мы активно пытаемся получить согласование возврата от билетного партнёра, но пока разрешения нет.
Понимаю, что вы купили билет именно на Яндекс.Афише, поэтому полагаетесь в решении этого вопроса на нас. Мы действуем в ваших интересах и надеемся, что в ближайшее время что-то прояснится.
Кстати, Классный сервис, где, чтобы пролайкать фиговый ответ поддержки прибегают коллеги :)
В любом случае, качество сервиса и сроки неадекватные. Почему я должна написать 100500 писем, засветить это в публичном пространстве, чтобы получить нормальный ответ?
Я хочу знать точные сроки возврата.
Об этом с партнёром можно было бы почти за 3 месяца договориться.
Дарья, о чем вы говорите? Мне сначала Валерия Маргулис (сотрудник поддержки Яндекс.Афишы) писала, что согласован возврат, но все обрабатывается вручную, поэтому нужно подождать (это она писала 17 июня!), а 3 июля она мне пишет что возврата не будет, в связи с новым постановлением правительства от 6 июня!!! Так она 17 июня уже врала потребителю? И какое отношение имеет к возврату постановление правительства от 6 июня, ЕСЛИ ВОЗВРАТ ВЫ ПОДТВЕРДИЛИ ДВАЖДЫ ЕЩЕ В КОНЦЕ АПРЕЛЯ?
Сплошное вранье и отмазки!
А когда ваша сотрудница, Валерия Маргулис, позволяет мне в письмах вместо конкретики слать грустные смайлики :(- это что за сервис у вас такой? Вы присвоили мои деньги, а теперь мне грустные издевательские смайлики шлете?
Не пойму, почему вы ждёте согласование от билетного партнёра, а не деньги.
Или вы ему денег и не отправляли?
Понимаю, что вы купили билет именно на Яндекс.Афише, поэтому полагаетесь в решении этого вопроса на нас. Мы действуем в ваших интересах и надеемся, что в ближайшее время что-то прояснится.
Вы максимально херово контролируете работу своих билетных партнеров. Если не в состоянии это делать – подготавливайте все доки для подачи в суд на этого билетного партнера, консолидируйте претензии для подачи в суд.
А можно еще факторингом заняться, а % брать с билетных партнеров, ведь это их ответственность.
А пока этого всего нет, можете официально писать НАМ ПОХЕР НА НАШИХ КЛИЕНТОВ. И тогда всем всё будет максимально понятно.