Добрый день! Простите, пожалуйста, что ранее коллеги не вернулись к Вам вовремя с обратной связью. Данная ситуация для нас не является нормой, поэтому мы проведем работу над ошибками и сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
Ранее мои коллеги ранее запросили у Вас выписку из банка, которую передали на проверку в отдел информационной безопасности, поэтому нам потребуется еще время для проверки по данной ситуации. Понимаем, что мы уже нарушили все сроки по решению, но нам важно разобраться тщательно и понять причины возникновения данной проблемы.
По данной ситуации вернемся к Вам с обратной связью до 19.08 включительно.
Не через чур елейно?)) Доставка была 22.07, а вы сейчас говорите, что нужна еще неделя и ответ будет 19.08. - то есть уже месяц ушел. Не говоря уже о том, что это третье продление на неделю. Мне ожидать ответа или очередного предложения подождать неделю?
Ситуация с нарушением сроков выхода на связь, это норма для голосовой поддержки СДЕК. Это факт, подтвержденный в ходе этого общения уже более 7 раз.
Никаких данных и выписок у меня не запрашивали. Так что я не понимаю о чем вы. Возможно ваша служба безопасности сделала это сама, напрямую с банком - тогда это интересно) - хотелось бы подробностей.
Вчера со мной связались два представителя СДЭК. Вторым была девушка из службы поддержки, которая за 15 секунд протороторила шаблон -" По вашему обращению работают коллеги, информация передана в технический отдел и отдел безопасности, они проверяют данные и скоро вам ответят. Ждите." (очень близко к тексту передал) на встречный вопрос, - А с какой целью вы звоните? Ответом стало удивленное: -" Ну вы же обращались с требованием обратной связи. Вот." То есть никакой информации, ни каких подробностей, ни каких ответов на ранее озвученные вопросы не предполагается, шаблонная галочка, вот мы позвонили и сказали в 20ти словах, что и так ясно и выразить можно в трех. Ровно так же, как и переписка здесь. Видимость заботы о клиенте при полном игнорировании его вопросов и пожеланий. Достаточно подняться выше и вы легко найдете мой вопрос по условию договора о не выводе средств в течении месяца и о переписке по поводу написания претензии, которые вы проигнорировали, как и менеджер поддержки.
Первый же разговор вчера, был более информативен. Звонил технический специалист, который в отличии от службы поддержки, был готов потратить время и ответить на вопросы. Только благодаря ему, я впервые за 3недели, стал понимать что произошло с моими деньгами и в чем сложность ситуации. (пока продолжается работа над этим вопросом обойдемся без подробностей, хотя возникает уйма интересных вопросов по организации работы отдельных подразделений и взаимодействия между ними...)
Добрый день! Простите, пожалуйста, что ранее коллеги не вернулись к Вам вовремя с обратной связью. Данная ситуация для нас не является нормой, поэтому мы проведем работу над ошибками и сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
Ранее мои коллеги ранее запросили у Вас выписку из банка, которую передали на проверку в отдел информационной безопасности, поэтому нам потребуется еще время для проверки по данной ситуации. Понимаем, что мы уже нарушили все сроки по решению, но нам важно разобраться тщательно и понять причины возникновения данной проблемы.
По данной ситуации вернемся к Вам с обратной связью до 19.08 включительно.
Не через чур елейно?))
Доставка была 22.07, а вы сейчас говорите, что нужна еще неделя и ответ будет 19.08. - то есть уже месяц ушел. Не говоря уже о том, что это третье продление на неделю.
Мне ожидать ответа или очередного предложения подождать неделю?
Ситуация с нарушением сроков выхода на связь, это норма для голосовой поддержки СДЕК. Это факт, подтвержденный в ходе этого общения уже более 7 раз.
Никаких данных и выписок у меня не запрашивали. Так что я не понимаю о чем вы. Возможно ваша служба безопасности сделала это сама, напрямую с банком - тогда это интересно) - хотелось бы подробностей.
Вчера со мной связались два представителя СДЭК.
Вторым была девушка из службы поддержки, которая за 15 секунд протороторила шаблон -" По вашему обращению работают коллеги, информация передана в технический отдел и отдел безопасности, они проверяют данные и скоро вам ответят. Ждите." (очень близко к тексту передал) на встречный вопрос, - А с какой целью вы звоните?
Ответом стало удивленное: -" Ну вы же обращались с требованием обратной связи. Вот."
То есть никакой информации, ни каких подробностей, ни каких ответов на ранее озвученные вопросы не предполагается, шаблонная галочка, вот мы позвонили и сказали в 20ти словах, что и так ясно и выразить можно в трех. Ровно так же, как и переписка здесь.
Видимость заботы о клиенте при полном игнорировании его вопросов и пожеланий.
Достаточно подняться выше и вы легко найдете мой вопрос по условию договора о не выводе средств в течении месяца и о переписке по поводу написания претензии, которые вы проигнорировали, как и менеджер поддержки.
Первый же разговор вчера, был более информативен. Звонил технический специалист, который в отличии от службы поддержки, был готов потратить время и ответить на вопросы.
Только благодаря ему, я впервые за 3недели, стал понимать что произошло с моими деньгами и в чем сложность ситуации. (пока продолжается работа над этим вопросом обойдемся без подробностей, хотя возникает уйма интересных вопросов по организации работы отдельных подразделений и взаимодействия между ними...)