"общение со мной переведут куда-то выше техподдержки"
Почему каждый Вася считает, что уж его то с его проблемой точно должны соединить со "старшим"? Все проблемы для техподдержки примерно равны, есть определенные скрипты уж тут то должны об этом знать. Компания сделает все, чтобы не переводить вас куда-то дальше "первой линии". Ну и 99% проблем именно там и решаются. Какой бы особенной она вам не казалась.
На "старшего" обычно переводят дурачков и неадекватов, чтобы не тратить время специалиста по решению проблем.
А каждый Вася на VC знает, как организовать работу техподдержки)
Компания сделает все, чтобы не переводить вас куда-то дальше "первой линии". Ну и 99% проблем именно там и решаются.
Так я бы рада, чтоб это там и решалось. Только без 15 уточняющих вопросов с целью понять, кто же я, и с более адекватной реакцией на проблему клиента. Yota тут выше сами признали, что риск возгорания, пусть и небольшой, но есть. При этом техподдержкой тема безопасности вообще была проигнорирована — похоже, они были увлечены заполнением какой-то невидимой мне анкеты
"общение со мной переведут куда-то выше техподдержки"
Почему каждый Вася считает, что уж его то с его проблемой точно должны соединить со "старшим"? Все проблемы для техподдержки примерно равны, есть определенные скрипты уж тут то должны об этом знать. Компания сделает все, чтобы не переводить вас куда-то дальше "первой линии". Ну и 99% проблем именно там и решаются. Какой бы особенной она вам не казалась.
На "старшего" обычно переводят дурачков и неадекватов, чтобы не тратить время специалиста по решению проблем.
С сутью претензии согласен.
А каждый Вася на VC знает, как организовать работу техподдержки)
Компания сделает все, чтобы не переводить вас куда-то дальше "первой линии". Ну и 99% проблем именно там и решаются.
Так я бы рада, чтоб это там и решалось. Только без 15 уточняющих вопросов с целью понять, кто же я, и с более адекватной реакцией на проблему клиента. Yota тут выше сами признали, что риск возгорания, пусть и небольшой, но есть. При этом техподдержкой тема безопасности вообще была проигнорирована — похоже, они были увлечены заполнением какой-то невидимой мне анкеты