Здравствуйте, Андрей! Извините, что так задержались с ответом. Информация о платных услугах указана в разделе «Подробнее о предложении» при выборе номера, то есть перед оплатой. Коллеги связывались с отелем и пытались запросить возврат, так как вы оформили бронирование по невозвратному тарифу — в таких случаях вернуть деньги без согласия гостиницы мы не можем.

К сожалению, отель отказал в возврате. Извините, что не смогли помочь.

Надеемся, вы сможете дать нам второй шанс. А мы проанализируем эту ситуацию и подумаем, как стать лучше для вас.