Добрый день.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
В вашем случае будет лучше оформить ваучер и потом поменять его на новый билет. Это будет выгоднее, потому что обмен с заменой маршрута будет с доплатой по тарифу и таксам.
Ваучер это денежный эквивалент и его можно менять на билет из любого города в любой город.
Служба заботы о клиентах kupibilet.ru предоставляет только те условия, которые устанавливает перевозчик.
К сожалению, границы России с Чехией закрыты. Ориентировачная дата восстановления международных перелетов 1 августа. 
Напишите пожалуйста номер заказа, чтобы мы отследили его статус в нашей системе.