Как Яндекс Банк клиента голодным оставил: история разочарования

Когда мы выбираем банк, часто верим, что он обеспечит нас надежностью и хорошим сервисом. Мой опыт с сервисами Яндекса был всегда больше положительным, но именно Банк решил меня подвести.

Недавно я зарегистрировался в Яндекс Пэй и открыл карту, меня привлек обещанный кэшбек и бонусы от Яндекс Плюс. Первое время всё шло хорошо, но когда я решил воспользоваться сервисом Яндекс Сплит (он позволяет оплатить покупки позже), ситуация резко изменилась.

5 сентября 2024 года я весь день не ел и был с головой в работе, под вечер решил заказать еды через Яндекс Еду с использованием Сплита на сумму 909,4 рубля. В 18:19 деньги списались с баланса Сплита, заказ приняли и начали собирать. Через некоторое время я решил сразу погасить задолженность по Сплиту с карты Яндекс Пэй своей последней тысячей рублей. Деньги ушли с карты, но еды все еще не было.

Еду обещали привезти край в 18:50, но к этому времени на мой заказ еще даже не назначили курьера, а кушать хотелось, поэтому я пошел выяснять причины задержки в поддержку Яндекс Еды. Там мне предложили отменить заказ, что я и сделал, и даже дали промокод на скидку 10% на следующий заказ.

Деньги вернулись на баланс Сплита, но не на мою карту. Транзакция с карты на 909.4 рубля висела в обработке и возвращаться не хотела.
К 19:01 я уже обратился с полным описанием проблемы в поддержку банка. Наивно надеялся на такое же быстрое решение, как и в Еде, ведь все операции происходили внутри экосистемы банка. Но вместо конкретной помощи я получал только общие отписки.

На следующее утро моя карта оставалась пустой, и надежды на возврат денег становились всё призрачнее. Поддержка банка сообщила, что платеж якобы был отменен, но транзакция всё ещё «висела в обработке». После реальной отмены деньги возвращаются почти сразу, но в этот раз мне предложили ждать от одного до двух дней, а то и до десяти.

Сложно было поверить в бездушность представителей банка: я многократно сообщал сотрудникам поддержки, что эти деньги были последними, а мне буквально нечего есть. Но, несмотря на мои обращения, я оставался без средств, и казалось, что никому в банке нет до этого дела.

Разумеется, эта ситуация не грозила мне гибелью от голода, но заставила серьезно задуматься о надежности банка, которому я доверил свои финансы. Яндекс Банк, обещавший высокий уровень сервиса и удобства, в момент, когда это было особенно важно, оставил меня в полной неопределенности и без поддержки.

После такого опыта я думаю отказаться от их услуг и посоветовать другим быть осторожнее, ведь проблемы могут возникнуть в самый неподходящий момент.

Советую всем тщательно выбирать банк и быть готовыми к тому, что даже самые продвинутые финтех-решения могут оказаться крайне неэффективными, когда речь идет о реальных жизненных ситуациях.