Избирательная блокировка товаров продавцов на Ozon

В начале мая Ozon временно ограничил поставки антисептиков на свои склады в связи с большим их количеством, сегодня же мы в личном кабинете продавца обнаружили, что сняты с продажи и наши антисептики, продающиеся со своего склада.

Никаких уведомлений от Озона не поступало. Просто обнаружили падение продаж. Задали вопрос в службу поддержки, на что получили такой ответ:

Ответ службы поддержки Ozon

В то же время, если зайти на сайт Озона как покупатель, можно увидеть много антисептиков, продающихся со склада продавца. Тех, кому не ограничили продажи:

Антисептики, которым не ограничили продажи со своего склада Я

Возможных причин такого странного поведения маркетплейса и избирательного отношения к своим партнёрам-продавцам я вижу только две:

1) Разгильдяйство программистов, которые должны были заблокировать антисептики

2) Коррупционная составляющая, когда часть продавцов по каким-то неведомым причинам остались продавать свой товар, а часть заблокировали.

На момент написания статьи служба поддержки Озона не дали никакого вразумительного ответа по данной ситуации и сомневаюсь, что даст:

Ответ службы поддержки Озона Я

В любом случае такое избирательное отношение со стороны Озона к своим партнёрам-продавцам, на мой взгляд, недопустимо. Если блокируете - блокируйте всех. Но зачем ради тех, кто завёз товар на Ваш склад ущемлять продажи других Ваших партнёров, продающих со своего склада.

0
19 комментариев
Написать комментарий...
Климов Александр

Лучше на Форексе играть, чем через Озон продавать. Та же рулетка..более непрозрачного и косячного маркетплейса в мире нет. имхо, конечно

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Комаров

Денис, добрый день! Мы действительно временно ограничили продажу антисептиков со склада продавцов, ещё в июне — делали об этом рассылку и размещали в Новостях: https://clck.ru/Q5gii
Это коснулось всех продавцов, без преференций и исключений.

Ответить
Развернуть ветку
marketplace biz
Автор

ну как всех?- я скриншот для статьи пару часов назад делал. Если минут 10-20 посидеть, то пару десятков антисептиков в настоящее время продающихся продавцами со своего склада накидаю сюда. Как прокомментируете такое безобразие?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Комаров

Денис, уточнил у коллег — к сожалению, из-за технической ошибки некоторые антисептики действительно могут отображаться на сайте, но мы стараемся максимально быстро их обнаруживать и скрывать. Если вам ещё что-то попадётся — присылайте, можно прямо здесь.

Ответить
Развернуть ветку
Платон Щукин

Почему Ozon не отвечает со своего офф. аккаунта? Чтобы потом сказать что это не они, а дядя Вася?

Ответить
Развернуть ветку
Honest Sabbatini

«Мы» это кто конкретно? 

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

Вы статью не читали, так ведь?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Фоминых

Правды не добьётесь и никогда не узнаете! Это Озон baby) 

Ответить
Развернуть ветку
Давид Бериев

"Коррупционная составляющая, когда часть продавцов по каким-то неведомым причинам остались продавать свой товар, а часть заблокировали" - вообще то это частная кампания, которая работает в первую очередь для своей прибыли, а не для вашей, так что они могут не просто товар, но и вообще ваш аккаунт заблокировать, если им это будет выгодно.
Если что то не нравится - можете перейти в другой маркетплейс как вариант, или сами продавать.

Ответить
Развернуть ветку
marketplace biz
Автор

так то оно так, но у Озона есть публичная оферта для партнёров, согласно которой все продавцы имеют равные права на площадке

Ответить
Развернуть ветку
Роман Романов

Вот это самый банальный и наглупейший ответ: не нравится-не работай. Умом Россию не понять.... Тебя ударят по щеке, а ты подставь другую. А для чего существуют договора, честь и совесть, об этом не подумали?

Ответить
Развернуть ветку
Anton Chetverikov

Аналогично, уже больше полу года часть товара заблокирована. Причины блокировки давно устранены, тех поддержка не отвечает совсем. Товар вывезти не дают (месяц назад написали, мол ждите и тишина). Деньги за хранение списывают.
Уже забил на озон, гораздо выгоднее и лучше продаётся на вайлдбериз. 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Комаров

Антон, доброе утро! Название вашего юр.лица — Ex trade, верно?

Ответить
Развернуть ветку
Anton Chetverikov

Доброе утро, Сергей,
Всё верно. 

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Суслов

Спасибо!

Проверим, в чём дело, и ещё вернёмся к вам с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Chetverikov

Добрый день, Алексей. Заметил, что весь товар вернулся в продажу. Большое спасибо! 

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Суслов

Добрый день, Антон!

Да, добрался до сути и вернул видимость товарам, но не успел отписаться вам, простите :)

В качестве извинений за неразбериху со скрытием товаров хочу предложить вам 1500 бонусов, сможете потратить их на продвижение своих товаров. Что думаете?

Ответить
Развернуть ветку
Anton Chetverikov

Добрый день, Алексей!
Спасибо за предложение, сейчас на витрине осталась довольно скудная матрица, рекламировать по факту особо нечего. Хотелось бы чтобы просто всё работало прозрачно - это лучше любых бонусов) 
А так появилась другая проблема. Теперь не могу поставить товар, который привёз. Пару недель назад было всё норм, загрузил поставку, проверил, что ошибок нет. Привёз товар, подготовил к отгрузке, начал заводить ту же поставку - половина артикулов с ошибкой "нет доступных складов к отгрузке, обратитесь в поддержку". Лимитов ещё много. Оборачиваемость в норме. Товар завозил исходя из отчёта о динамике продаж. Новых артикулов нет. Возможно мы с вами что-то "сломали", когда фиксили проблему с показом товара? 
Помню ранее уже видел такую ошибку, но она пропала через несколько часов. А теперь вот третий день пробую завести - не проходит. В поддержку позавчера написал, пока ответа нет. Но времени в целом прошло и не много. 

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Суслов

Подозревал, в чём дело, но решил не разбрасываться догадками, а проверить более основательно. По итогу, как и ответила поддержка, дело действительно в профиците конкретных товаров на нашем складе. 

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Раскрывать всегда