Неожиданная блокировка:Почему Авито оставил меня без объяснений и доступа к профилю?
Доброго всем времени. Хочу через этот пост достучатся в #авитоподдержка . Итак к сути: 20.09.2024 пришло письмо на почту
Соответственно не поняв в чем ситуация и что могло пойти не так (какие такие необычные действия #авито увидел на профиле)Муж а именно ему принадлежит профиль зашел через мобильное приложение на сайт авито , и оказалось что из приложения его выбросило и запросило аутентификацию по видео. Соответственно ни чего в этом нет страшного , профиль его , телефон в руках. Нажал кнопку пройти по видео, все прекрасно загрузилось и чуда не случилось. Войти в профиль он не смог, решили еще раз попробовать , мало-ли какой сбой. И началась эпопея:
С начало решили что мало ли сбой , написали в поддержку и вот какой пришел ответ на почту.
Агент поддержки22.09.2024, 12:51
Здравствуйте!
Мы получили ваше видео, но проверку оно не прошло. Причины могли быть разные — возможно, в кадр попало несколько лиц или фото было сделано с экрана другого устройства. Точно подсказать не получится, внутренние правила проверок не раскрываем.
Чтобы продолжить работу с Авито, вы можете создать новый профиль.
Команда АвитоКак вам работа поддержки?
Думаем ну ладно, может нас взломали и точно восстановим сейчас профиль уведомив о взломе и дальше поменяем пароли и подтвердим почту телефоны и т.д. Правильно.... ничего в этом страшного нет, ведь профиль принадлежит мужу, видео его, паспортные данные подтверждены, профиль проверен, телефон на руках , доступ к почте есть. Соответственно отправляем в поддержку что профиль взломали и чуда не произошло, вот что нам ответили.
Агент поддержки22.09.2024, 13:29
Здравствуйте.
Мы получили ваше видео, но проверку оно не прошло. Причины могли быть разные — возможно, в кадр попало несколько лиц или фото было сделано с экрана другого устройства. Точно подсказать не получится, внутренние правила проверок не раскрываем.
Чтобы продолжить работу с Авито, вы можете создать новый профиль.
Команда АвитоКак вам работа поддержки?1806593922.09.2024, 13:18Мой профиль заблокировали по непонятным мне причине. Я не могу войти в профил.
Мы не унывая заходим на
Поясню по чему, некоторое время назад площадка #авито решило банить наши объявления не давая возможности их исправить (так сказать исправить где случайно накосячили) и тогда в сообщениях здесь я пояснила ситуацию нас проверили и очень помогли. Сейчас же без истерик и оперируя фактами я пишу сообщения авито, поясняю ситуацию и мне приходит ответ.
Понимаем, вам важно убедиться, что при проверке не возникло ошибки. Блокировка профиля серьезная мера, поэтому прежде чем на нее пойти, мы тщательно изучаем, что публикует пользователь, проверяем его профиль. Подробнее сообщить не сможем — сведения внутренние. Блокировка происходит только в случае, если мы находим доказательства нарушений. В вашем случае они подтвердились, поэтому восстановить доступ не получится.
Тут уже у меня началась истерика. А началась она потому что: Профилю уже 10 лет мы тщательно трудились над ним,следовали правилам авито, все документы,почта и профиль подтвержден.Если где-то были претензии в нашу сторону со стороны авито , мы их исправляли. Если были чем то не довольны клиенты они писали нам и мы улучшали нашу работу.
Хочу здесь задать вопрос к #авито С чем вы сравнивали видео по аутентификация если у Вас фото паспорта которому 10 лет, муж изменился сильно и отрастил бороду. Если Ваша программа заглючила или что-то пошло не так, прошу проверить это. Если какой тот из пользователей пожаловался на нас , то как минимум мы должны знать и исправится , это не повод блокировать профиль, я думаю это верх маразма. Прошу #авито разобраться в ситуации в ближайшее время, так-как если Вы не восстановите в ближайшее время доступ я напишу с начало до судебную претензию в ваше отделение и если после этого вы не решите проблему я пойду в суд. Об этом я Вас уведомила в личной переписке и вы это проигнорировали. Мы положили 10лет на развитие и улучшение, и я не хочу это так бросать, вы предлагаете завести новый профиль но кто даст гарантию что завтра вы его не заблокируете.
Здравствуйте. Мы обнаружили подозрительные признаки в вашем профиле.
Мы просим вас пройти проверку еще раз, чтобы защитить ваш аккаунт. Пожалуйста, пройдите проверку повторно, сейчас не должно возникать ошибок. Важно: проверки должен проходить один человек — владелец профиля.