Озон, зачем такими быть ?
На Озон покупаю давно. Несколько раз при попытке заказа товара сталкивался с ситуацией, что доставка недоступна ни в один из пунктов выдачи: ни в Озон, ни в партнерский (Почта РФ, СДЭК и т.п.). Курьерскую доставку выбрать тоже нельзя. Ну нельзя и нельзя, покупал в другом месте.
«видимо, у них KPI на время решения вопроса»
Вы угадали, именно так и есть.
А вот KPI, на который влияют звезды, выставленные клиентом, у них нет
Решение проблемы не главное, главное KPI)))