Здравствуйте - если не хотите зависеть от ответов мтс - поставьте симку мтс в кнопочный (или просто другой смартфон) и походите с ним - проверить - есть ли улучшение. Если да - дело в смартфоне. Если нет - никакой ответ оператора вас не спасет - ситуацию почти не исправить. Также у всех операторов можно включить автоматическую переадресацию на другой номер входящих звонков (если симка вне зоны доступа) - такой звонок тарифицируется обычно как исходящий из пакета минут - звонки не будете терять..