"Вопрос - как понять, кто виноват в этой проблеме?"- все вместе виноваты. Вб своими мутными правилами с неотказными товарами, сотрудник пвз проведший оплату раньше времени ну и продавец якобы не признающий свой товар. Лучше там никогда ничего не брать, с ними только суд поможет.