iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Как Купер обещал привезти товары из закрытого магазина, а в итоге перенес доставку на двое суток вперед

Вчера вечером в 19:17 я сделал заказ в Купере из магазина Лента, выбрав платный интервал доставки 21:00-23:00. Ничего не предвещало беды: через полчаса статус сменился на "Собирается" и был назначен курьер, который отображался на карте между магазином и домом.

Письмо, которое пришло на почту после создания заказа
Письмо, которое пришло на почту после создания заказа

Однако время шло, а статус заказа не менялся. В 22:00, когда ничего не изменилось, уже начали возникать подозрения, что заказ задержится. Я уже пользовался этим сервисом, когда он назывался СберМаркетом, и сталкивался с таким и раньше. Что ж, подумал я, лягу попозже, но дождусь доставку.

После началось что-то странное. После 22:00 интервал доставки автоматически изменился на 23:00-23-20, через полчаса на 23:30-23-50, и так далее. Бездушная машина продолжала переносить заказ, а потом и вовсе изменила статус на подготовку к сборке.

В 23:30 я позвонил на номер службы поддержки, указанный на странице заказа. Очень уставший оператор сообщил мне, что заказу назначен сборщик и мой заказ доставят в "ноль-ноль-нодь два" (0:00-0:20), но при этом от магазина в системе отображалась какая-то заявка, сути которой я так и не понял. Ждём дальше.

Ситуация за полночь
Ситуация за полночь

В 0:12, когда заказ в очередной раз был перенесен, я решил проверить график работы магазина. Как я и думал, он закрывается в 0:00. Не увидев смысла бодрствовать дальше, я ушел спать, оставив звук на телефоне на случай приезда курьера.

Доброе утро! Откроем телефон, проверим статус заказа, и... Срок перенесен на 21:00-23:00 ЗАВТРАШНЕГО дня, то есть на двое суток позже изначального оплаченного интервала доставки.

Ещё один звонок оператору, и выясняется, что сервис перегружен, доставка перенеслась автоматически, но я могу отменить его и создать заново, якобы так будет быстрее. Ага, ага, ближайшая доставка сегодня с 20:00. Ну и по классике смешной промокод на 200 рублей от 1500 в качестве компенсации.

Результат разговора с оператором 
Результат разговора с оператором 
Щедрая компенсация 
Щедрая компенсация 

Выводы делайте сами.

9 комментариев

А какие выводы можно сделать? То, что в Ленте не выполнили сборку товара во время, значит ли это, что я.яда так же не смогла выполнить доставку?

1

Заказами Купера занимаются их собственные сборщики. Я.Еда тут ни при чем.

1

А у нас еще лучше не довезли мяса 4 кг было на 11.350 а деньги взяли сказали что 6 октября привезут с 18-21 а уже время 20.45 🤦 не товара не денег и деньги они не могут вернуть только товаром я согласна ужас сбермаркет когда был такого не было

1

Добрый день! Огорчены, что у вас сложилось неприятное впечатление. Простите, что товар не был доставлен в срок.

Чтобы мы могли предоставить ответ, пожалуйста, направьте номер вашего заказа.

Выводов особо то не сделаешь. Просто было много заказов уже до вашего. В итоге его просто не успели собрать и привезти.
Гипер Лента это я так полагаю большой магазин откуда всего пару раза в день курьерская машина выезжает с заказами.
Единственное что можно из этого вынести, что система не особо у них пока настроена чтобы корректную информацию выдавать.
Типа делая заказ в 7 вечера с платным интервалом нет информации что так уже до вас сделали пару десятков человек и ваш заказ скорее всего будет перенесен.
Я так недавно делал заказ в перекрестке обычном (из соседнего района). Так вот заказ я получил с опозданием на 2 часа. Попал в час пик заказов. Но т.к. особо спешить было некуда я просто дождался спокойно.
Идеальных сервисов увы нет. А учитывая что доставка растет куда быстрее количества курьеров...можно ожидать ухудшение по скорости.

Ну так то 2 часа, а не 2 суток) Тут проблема в том, что даже у самого сервиса нет актуальной информации о том, занимается ли кто-то сборкой моего заказа и когда он будет доставлен.

Заказали бы напрямую в ленте, зачем вам сдался этот купер. Привозят точно в заданный интервал и доставка бесплатная.

Раскрывать всегда
Как МИФНС России № 22 по Новосибирской области доначислила НДС в размере 17 млн. руб.

Ознакомился с интересным судебным решением Арбитражного суда Новосибирской области от 24.01.2025 по делу № А45-28943/2024.

реклама
разместить
«Как перестать быть слабым и начать побеждать: 5 шагов к жизни на своих условиях»

Часто слышу от людей: "Мне не везет".Но что, если я скажу, что не существует невезения? Есть лишь неумение бороться, неспособность принять ответственность за свою жизнь и действия.

[]