Всё ещё хуже, чем в двух предыдущих статьях об AliExpress…
19 июля я оформила два заказа на маски с ffp3 защитой в магазине Shop5883381 Store в количестве 800 штук и стоимостью 9804,31 руб. Оба заказа продавец отправил с несоответствующим весом (0,23 кг вместо 5,5 кг) в разные города России.
Заказ №: 5004685812162317 уехал в Калининград вместо Краснодара:
а заказ №: 5004733595822317 в Оренбург:
Наблюдая за движением посылок, я начала писать письма продавцу. Продавец полностью признал свою вину и сначала предлагал вернуть деньги на PayPal, при этом требуя подтвердить получение заказа:
А затем попросил открыть спор для возврата денег:
По заказу отправленному и полученному в Оренбурге мне удалось открыть спор и продавец принял его:
А вот по заказу отправленному и полученному в Калининград нет, так как система настойчиво сообщала мне, что заказ в пути и мне нужно подождать. Вечером 8 августа я обратилась в онлайн чат по данному вопросу. Оператор оставил заявку и на утро 9 августа 2020 года мне на почту пришло письмо от AliExpress, что мой аккаунт заблокирован по одной из шести причин и указывать на эту причину ни кто не собирается…
Началась еженедельная переписка с службой поддержки практически на протяжении месяца. Аккаунт частично заблокирован — покупать я могу (несите ваши денежки господа) а вот переписываться с продавцом, открывать споры и оставлять отзывы нет:
В какой-то момент, я пригрозила подать в суд на Алиэкспресс и о Боже… на следующий день мой аккаунт разблокировали!
А к тому времени, у меня скопились еще претензии по двум заказам, проблему которых я продолжала обсуждать с службой поддержки, так как не могла из-за блокировки связаться с продавцами.
Заказ №: 5004827874542317 отправлен и получен в городе Рославль:
Заказ № 3004612451722317 заказанный ранее всё у того-же продавца «Shop5883381 Store», все те-же 800 масок (теперь мы видим, что 800 масок это не то что 0,23 кг. а аж 4 посылки общим весом 5,5 кг.) — утилизированы:
Кстати, по последнему заказу до блокировки мне удалось пообщаться с продавцом, я сообщила ему что в службу DPD, которой должны доставляться посылки они не поступили, просила написать заявление на розыск, так как с 9 июля они перестали отслеживаться…
Почти через месяц посылки появились в отслеживании с информацией о проблеме на таможне. Я опять пишу продавцу и прошу связаться с таможенным брокером и предоставить необходимую информацию так как DPD сообщила, что посылки к ним так и не поступили и они понятия не имеют на какой таможне и по какой причине возникли проблемы. Продавец включает «дурака» и присылает мне сертификат на маски…
Дальше я вижу, что 17 августа посылки возвращаются продавцу назад, 17 их и утилизируют. 100% знаю, что утилизация происходит только по распоряжению продавца, если ему не выгоден возврат.
… и я открываю споры по всем этим трём заказам.
И тут начинается полнейший беспредел... Сказать что я в шоке, это ни чего не сказать... «Стою я в лыжи обутый, толи лыжи не едут, толи я ....» — по другому не скажешь!
Спор по заказу отправленному в Рославль я проигрываю моментально, прямо в день подачи, при этом команда по спорам самостоятельно меняет указанную мною причину спора с «Продавец отправил заказ на неверный адрес»
на недействительную причину «Срок Защиты заказа истекает, но посылка все еще в пути» и отказывает в выплате денег на этом основании.
Подаю апелляцию, ответ поразил: «Недавно мы получили ваш запрос на обслуживание относительно заказа 5004827874542317. Мы с сожалением сообщаем вам, что не можем вам помочь, так как запрос был подан после истечения срока защиты покупателя.» Как вам? При заявке я четко описывала на какой адрес и фамилию был сделан заказ, на какой адрес он был отправлен, о том что командой по спорам изменена причина спора. Предоставила все скриншоты. А тут оказывается просрочка… Насмешили… Защита действовала еще дней 76… Продавец (магазин: Tools Heaven Store), видя весь беспредел и чувствуя свою вину 1 сентября высылает новую посылку и 6 сентября я её уже получаю. Респект ему за порядочность!
По заказу отправленному в Калининград команда по спорам полностью игнорирует все доказательства и принимает решение что причина "Посылка отправлена не по тому адресу — недействительна":
Даже не сомневаюсь, что спор закроется не в мою пользу. Пишу через онлайн чат регулярно претензии, в чате ДА, вы правы, мы видим по отслеживанию что заказ получен в другом городе но мы другая команда и мы ни чего не можем изменить. Замкнутый круг!
По заказу, который утилизирован, после открытия спора AliExpress предложила мне оплатить стоимость доставки, обвинив меня в том, что я умышленно не стала получать заказ и предложило вернуть 103.48 USD:
В качестве доказательства того, что я ждала эти посылки и «шевелила» продавца я загрузила скриншоты переписки с продавцом, скриншоты переписки с DPD и что вы думаете? Правильно — команда по спорам изменила свое решение: "Посылка была уничтожена — недействительно"
И я небезосновательно полагаю, что и этот спор закроют и я потеряю еще почти червонец в рублях.
Итог: потеря 20 тысяч рублей имея все доказательства с правдой (которая ни кому не нужна) на своей стороне.
Столько лет… аккаунт с брильянтовым уровнем… Полное непонимание происходящего и разочарование.
Ничего подобно я не видела в течении многих лет — видимо AliExpress сдувается и ему приходит конец. Корона после карантина видимо окончательно вскружила им голову и они стали творить что им заблагорассудится.
Впереди предстоит еще борьба с Альфа-банком по Chargeback, но это будет другая история)
Сервис АлиЭкспресс реально сильно ухудшился за последнее время: раньше я заказывая товар был уверен, что я его получу целым и рабочим, иначе мне компенсируют стоимость полностью или пропорционально проблемным моментам(пропорции были всегда справедливые). Сейчас, после 3003689738809067 заказа я боюсь заказывать, так как команда по спорам повела совсем не адекватно: я получил товар(USB3.0 адаптер для HDD), он оказался полностью не рабочим. Я написал продавцу, но переписка ни к чему не привела, так как он просто тянул время. Я открыл спор, этот товар признали полностью не рабочим и вынесли решение полностью вернуть деньги после ВОЗВРАТА ТОВАРА! Самая дешёвая доставка в Китай из моего города была $32 при стоимости товара всего $6. Я написал в службу поддержки и спросил, кто должен платить за доставку не рабочего товара и мне однозначно сказали - продавец, так как я получил неисправный товар, но я должен написать продавцу об этом. Я написал, но продавец проморозился. В итоге время отведённое на возврат подходило к концу и я ещё раз обратился в службу поддержки, где мне сказали, что если продавец не ответит, то они создадут апелляцию, чтоб мне вернули деньги без возврата товара. Срок на возврат прошёл, продавец так не ответил, я обратился в поддержку опять, где сказали что я 100% прав и создали апелляцию, которая была почти сразу же закрыта по причине "Я НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ТРЕК ОТПРАВКИ ТОВАРА НАЗАД В АППЕЛЯЦИИ". Я опять обратился в поддержку и спросил кто должен был платить, мне ответили, что так как товар пришёл поврежденный, то продавец, на вопрос "если бы я отправил поврежденный товар, то мне бы компенсировали $32?" - мне сказали нет, только если продавец решит добровольно компенсировать пересылку. Но продавец морозился и получается чтоб выполнить требование команды по спорам, для возврата $6 за нерабочийтовар мне нужно было заплатить $32 за пересылку, которые мне никто бы не компенсировал! Это абсурдное решение! Ладно бы вернули не 100% за не рабочий товар, а например за вычетом доставки, но но это решение это полное игнорирование интересов покупателя! Дальнейшее общение с службой поддержки ни к чему не привело: они признавали мою правоту, создавали аппеляции и писали официальные письма продавцу. Но это ничего не решило: продавец игнорировал все сообщения, включая официальные письма от али, а все апелляции отклонялись по причинам "не передоставил трек" или "я поздно обратился, деньги уже перевели продвцу". Во всех аппеляциях был совет написать продавцу для решения этой проблемы, и я каждый раз писал, пока продавец не добавил меня в чёрный список. На все мои сообщения продавец так и не ответил. Мой вопрос так и остался не решенный.
Я вижу тут отвечают представители Алиэкспресс, к Вам большая просьба - прокомментируйте ситуацию с этим ордером. А то получается, что покупатель не имеет никакой защиты, в случае получения бракованного товара, так как, что бы вернуть деньги покупатель будет вынужден заплатить за возврат товара, эти деньги не компенсируется, а стоимость возврата может во много раз превышать стоимость товара, как в моем случае. Вообще как по мне абсурдно требовать вернуть полностью не рабочий бракованный товар за счёт покупателя, так как вина тут именно продавца, что он отправил бракованный товар.
Добрый день!
Команда по спору вынесла для вас решение о возврате товар и денег. Так как вы не отправили товар обратно, спор был закрыт в пользу продавца. После этого денежные средства были переведены продавцу. Обратите внимание, что если вы не выполняете требования спора то по правилам сайта принимаете всю материальную ответственность на себя. Правила сайта: Пункт 5.6 https://rule.alibaba.com/rule/detail/3901.htm?spm=a271m.8038972.1999288231.3.1a9d41d3o45N0i. На данный момент вопрос возврата средств находится непосредственно в компетенции продавца.
Добрый день!
Я об этом и написал! Команда по спору вынесла заведомо невыполнимое для покупателя решение в силу своей абсурдности. С абсурдностью данного решения соглашались даже операторы службы поддержки. А абсурдность этого решения в том, что для того чтоб вернуть уплаченные $6 за товар, который мне прислали полностью не рабочим(заводской брак), мне нужно было оплатить за свой счет доставку товара назад в Китай, а самая дешевая стоимость доставки получалась $32. То что товар я получил не рабочим, согласился как продавец так и Команда по спору. Так же вы в курсе, что я был согласен отправить этот бракованный товар назад, если продавец оплатит доставку или мне компенсируют стоимость доставки. Я также написал продавцу, что готов с радостью выслать этот товар назад, если он оплатит доставку. Но продавец полностью проигнорировал мое предложение. А Али полностью проигнорировала интересы покупателя оставив полностью не рабочий товар даже без частичной компенсации.
Но давайте представим, что я бы выполнил данное решение Команды по спору, то получилось бы следующее:
1. Я заказываю товар за $6(стоимость была больше, но там я использовал купон, по этому считаем 6 долларов откинув центы)
2. Получаю полностью не рабочий товар(заводской брак) и открываю спор.
3. Товар признают бракованным и Команда по спору выносит данное решение(возврат денег за товар после возврата товара)
4. Я отправляю товар в Китай, согласно данному решению, оплачивая $32(в итоге за этот заказ уже уплачено $38, но покупатель все еще не получил заказанный товар)
5. Ждем месяц в надежде, что товар не потеряют и доставят без внешних повреждений. Но мы же оптимисты - по этому считаем спустя месяц товар успешно доставляют.
6. Мне, как покупателю, возвращают $6 за бракованный товар.
Профит? НЕТ! Я же заплатил за доставку и эти 32$ никто не компенсирует. В итоге -$32, пару потерянных месяцев и покупатель без товара и денег, да еще и с долгом в $32. А продавец отправляет данный бракованный товар в полностью не рабочем состоянии следующему покупателю и теперь новый покупатель будет решать забить на $6 и выкинуть этот товар в мусор или вернуть за свой счет назад это в Китай согласно решению Команды по спору. Вы считаете это справедливо?
В общем "справедливое решение от Али" в текущих реалиях кризиса.
P.S.: По поводу правил, я ознакамливался с ними, но в них нет ни слова о том в каких случая товар возвращается и в каких случаях за чей счет. Если бы было четко написано, что в случае если товар приходит не рабочий по вине продавца(заводской брак), то покупатель обязан вернуть его за свой счет - то претензий не было бы - я бы просто не купил на таких условиях (как и остальные). Так же совсем не понятно каким образом это правило касается моего спора. Можете объяснить? Единственное предположение, так это то, что я действительно хотел вернуть этот товар продавцу, но считал не справедливым, то что оплачивать доставку должен я, по этому я просил компенсировать Али стоимость доставки(так как Команда по спору вынесла решение вернуть копеечный товар, невзирая на стоимость доставки) или хотя бы обязать продавца оплатить/компенсировать доставку(так как продавец прислал мне брак и не отказался от возврата не рабочего товара, когда я просил его сделать это по рекомендации поддержки Али). Вы считаете мою просьбу не справедливой(об оплате/компенсации возврата бракованного товара)?
P.P.S.: Извините, что может немного резко, но просто Ваш предыдущий ответ выглядит, как "Сам дурак, что купил товар на Нашей платформе"