Купер. Не привезли заказ, Купер отказывается возвращать деньги
Сделал заказ (H59833458044), в магазине всё собрали, передали курьеру. В приложении видно его перемещение. Подъехал к подъезду, не звонит, через пару минут помечает заказ выполненным. Я тут же ему звоню, он не берет. Позвонил еще 4 раза, не берет. Звоню еще через полчаса - абонент недоступен. Пишу в поддержку, просят заполнить форму возврата. Через 15 минут отвечают, что с товарами всё в порядке, мне надо было их проверять. Но товаров никаких нет. Проверять было нечего, я даже не видел курьера.
И всё, меня по факту забанили в чате. На любое сообщение бот отвечает одной и той же пастой, что после приема заказа претензии не принимаются. То, что приёма не было, их не волнует.
Звоню на горячую линию, пересказываю всё вышесказанное, говорят их служба не выявила нарушений, деньги возвращены не будут. То есть скорее всего курьер просто украл мой заказ, а они всегда встают на его сторону. Никакой процедуры арбитража у них не предусмотрено. То, что он 5 раз не взял трубку и потом отключил телефон, для них не кажется странным. Предложил сравнить его показания как я выгляжу с например моим фотом напротив квартиры. Не хотят. Да там банально по времени не сходится, так как я живу на 15 этаже, он бы не успел за это время передать заказ. В принципе, у нас в ЖК везде камеры, можно посмотреть, что он даже в дом не заходил и уехал назад с моим заказом. Если в ближайшие время не разрешится, то так и сделаю, запрошу записи с камер и напишу заявление в полицию.
Upd: только сейчас заметил, что заказ был "выдан" вообще в другой части дома у другого подъезда.
Никогда не связывайтесь с этой пидорастической конторой. У них вся эта история поставлена на поток. Хотя все подобные вопросы они могли решить по щелчку пальцев. Сделать, например, обязательным для курьера, чтобы заказчик диктовал какой-то определённый код и только после этого заказ считался выполненным. Но они этого не делают и похоже, никогда не сделают, ведь тогда в каждой подобной ситуации придётся возвращать деньги.
Да, все так, а этих гастарбайтеров набирают аутсорс канторы и сдают туда в аренду, с курьера в принципе взять нечего. Он не расписывается за каждый переданный ему заказ. Поэтому проще скинуть все на покупателя-терпилу.
Действовать они начнут только когда каждый второй курьер начнет пользоваться данной схемой. А случится это возможно совсем скоро, курьеры между собой по сарафанке быстро разнесут, как легко и совершенно безнаказанно можно присвоить себе любой понравившийся заказ. Только вот это уже не поможет вернуть средства уже пострадавшим клиентам, так ведь, @Купер ?
Если сумма больше 10к, то есть смысл подать в суд, для вас это будет бесплатно. Обращайтесь.
Точно такая же история со мной вчера произошла. Курьер подъехал, потом в приложении отобразилось что-то типа "у купера случился форс мажор, будет подобран другой..." и через минуту - заказ выполнен. Далее по той же схеме что и у автора, игнор полный. Судя по огромному количеству подобных отзывов - курьеры уже во всю пользуются данной схемой. Думайте прежде чем заказать что-то в Купере. Заказ H97226209735. Что за дела @Купер?