Добрый день! Давайте посмотрим на ситуацию со стороны клиента: он проверяет товар в работе и понимает, что лампа не включается, потому решает отказаться от заказа — действия покупателя вполне логичные, и мы не увидели причин отказать в возврате.
Да и товар имеет свои тонкости в применении, не каждый сходу разберется. Здорово, если в описании продублируете информацию с картинок и предупредите покупателей о небезопасности прямого подключения. А детальная инструкция с разъяснением каждого шага и вовсе поможет сократить количество подобных случаев
В карточке русским языком написаны предупреждения. На картинке и в описании к товару. Кроме того, с товаром идёт инструкция, как подключать и чего делать не стоит. Может нам в коробку ещё и мини-электрика вкладывать? Вы с себя ответственность не снимайте. Почему для вас одобрить возврат это норма, а ответить за некомпетентность своего сотрудника - нет?
Т.е. по-вашему сложность использования товара как причину неправильного применения товара нужно переложить на продавца?
Если я трусы куплю и не пойму, куда ноги сувать и перепутаю, растяну резинку и захочу вернуть - то это норм? Или сложной конструкции майки, типа борцовки. Тоже фиг разберёшь, ну подумаешь помадой испачкаю
Или куплю паяльник и руку себе намеренно, ну так, по глупости, прожгу. То травму может тоже продавец должен компенсировать? А что, я не знала, что он нагревается при подключении к розетке. А в карточке и в инструкции не увидела, бывает. В отзыве, конечно, напишу, что паяльник не понравился, плохо в руке держался и я прожгла себе руку и 1 влеплю, за то что товар такой горячий
Пипец вообще отношение. Автора, бейте их до конца и добивайтесь всех ваших условий. Удачи вам и сил. Но такой ответ просто отписка, закон на вашей стороне. Была порча товара, ещё и репутации в виде отзыва. П покупатель дебил, раз не удосужился смотреть текст - должен сам отвечать
А давайте посмотрим на ситуацию со стороны судьи: продавец принимает товар, проводит проверку качества, экспертизу, которая установит, что неисправность лампы возникла по причине нерегламентированного использования товара. Полномочия владельца агрегатора ограничены законом (и договором вашим, кстати, тоже) возвратом денежных средств клиенту только в случае претензии покупателя о неполучении товара в срок. В иных случаях обязанности по сделке, в том числе по возврату денег по причине ненадлежащего качества, возникают у продавца. Вы же, в нарушение закона и договора по своей инициативе возвращаете покупателю чужие деньги, т.е., фактически, без оснований, распоряжаетесь чужим имуществом, временно находящимся у вас "на хранении".
Таким образом наносите своими незаконными действиями ущерб имуществу продавца.
С таким же успехом, если посмотреть на ситуацию со стороны покупателя, он хотел бы получить эту лампу бесплатно. Вам ничего не мешает по вашей логике раздавать товары сторонних продавцов бесплатно, ведь так решил(хочет) покупатель.
Здорово, если бы вы прекратили эту незаконную практику, и ограничились бы своими прямыми функциями по привлечению покупателей, доставке товаров. На большее вам закон полномочий не давал. Ваше дело - агрегировать информацию. А не сувать свой нос, куда вам не положено. Это вовсе бы сократило количество подобных случаев)
Добрый день! Давайте посмотрим на ситуацию со стороны клиента: он проверяет товар в работе и понимает, что лампа не включается, потому решает отказаться от заказа — действия покупателя вполне логичные, и мы не увидели причин отказать в возврате.
Да и товар имеет свои тонкости в применении, не каждый сходу разберется. Здорово, если в описании продублируете информацию с картинок и предупредите покупателей о небезопасности прямого подключения. А детальная инструкция с разъяснением каждого шага и вовсе поможет сократить количество подобных случаев
В карточке русским языком написаны предупреждения. На картинке и в описании к товару. Кроме того, с товаром идёт инструкция, как подключать и чего делать не стоит. Может нам в коробку ещё и мини-электрика вкладывать? Вы с себя ответственность не снимайте. Почему для вас одобрить возврат это норма, а ответить за некомпетентность своего сотрудника - нет?
Т.е. по-вашему сложность использования товара как причину неправильного применения товара нужно переложить на продавца?
Если я трусы куплю и не пойму, куда ноги сувать и перепутаю, растяну резинку и захочу вернуть - то это норм? Или сложной конструкции майки, типа борцовки. Тоже фиг разберёшь, ну подумаешь помадой испачкаю
Или куплю паяльник и руку себе намеренно, ну так, по глупости, прожгу. То травму может тоже продавец должен компенсировать? А что, я не знала, что он нагревается при подключении к розетке. А в карточке и в инструкции не увидела, бывает. В отзыве, конечно, напишу, что паяльник не понравился, плохо в руке держался и я прожгла себе руку и 1 влеплю, за то что товар такой горячий
Пипец вообще отношение. Автора, бейте их до конца и добивайтесь всех ваших условий. Удачи вам и сил. Но такой ответ просто отписка, закон на вашей стороне. Была порча товара, ещё и репутации в виде отзыва. П покупатель дебил, раз не удосужился смотреть текст - должен сам отвечать
А давайте посмотрим на ситуацию со стороны судьи: продавец принимает товар, проводит проверку качества, экспертизу, которая установит, что неисправность лампы возникла по причине нерегламентированного использования товара. Полномочия владельца агрегатора ограничены законом (и договором вашим, кстати, тоже) возвратом денежных средств клиенту только в случае претензии покупателя о неполучении товара в срок. В иных случаях обязанности по сделке, в том числе по возврату денег по причине ненадлежащего качества, возникают у продавца.
Вы же, в нарушение закона и договора по своей инициативе возвращаете покупателю чужие деньги, т.е., фактически, без оснований, распоряжаетесь чужим имуществом, временно находящимся у вас "на хранении".
Таким образом наносите своими незаконными действиями ущерб имуществу продавца.
С таким же успехом, если посмотреть на ситуацию со стороны покупателя, он хотел бы получить эту лампу бесплатно. Вам ничего не мешает по вашей логике раздавать товары сторонних продавцов бесплатно, ведь так решил(хочет) покупатель.
Здорово, если бы вы прекратили эту незаконную практику, и ограничились бы своими прямыми функциями по привлечению покупателей, доставке товаров. На большее вам закон полномочий не давал. Ваше дело - агрегировать информацию. А не сувать свой нос, куда вам не положено. Это вовсе бы сократило количество подобных случаев)