Озон отказывается принимать обратно неисправный товар у инвалида-колясочника и трижды отклоняет заявку на возврат неработающего пылесоса
Купили на Озоне вот такой пылесос https://ozon.ru/t/YENZvMw стоимостью на тот момент 4492 руб. Заказ 01905746-0257. Товар с оценкой 4,9 по 558 отзывам. Казалось бы, что может пойти не так? Принесли домой, поставили на зарядку, и на этом все закончилось. Пылесос не заряжается, соответственно, не хочет работать. Перепробовали все зарядники, результат один. Надо еще отметить, что товар без инструкции на русском языке, гарантийного талона и тп. Что уже нарушает законодательство. Оформили заявку на возврат 01905746-R14. Описали проблему, приложили все фотографии. Через 2 дня Озон заявку отклонил, формально указав, что им не хватает фотографий. Хотя на фото виден целиком товар, его комплектация, упаковка и все номера заказа и товара. При этом Озон пишет, что вы можете оформить новую заявку на возврат. НО – больше оформить заявку НЕЛЬЗЯ, т.к. написано, что прежняя отклонена, до свидания.
В итоге имеем неработающий пылесос без нормальных документов, отнести его в гарантийный ремонт нереально (просто некуда), выброшенные 4,5 тыс руб, резко испорченное мнение об Озоне (как минимум, технику и электронику теперь там брать никогда не будем).
Продавцу написали, но надежд мало. Пойдем, конечно, в итоге в суд, там реально получить компенсацию во много раз больше стоимости пылесоса, таких случаем немало. Нам это не надо, но, раз не хотят соблюдать закон, придется.
Покупатель инвалид-колясочник 2 группы. У нее пенсия чуть больше 20 тысяч в месяц, сумма 4,5 тыс для нее очень весома. Специально покупала такой пылесос, чтобы с коляски можно было что то убирать в комнате. Озон уже ТРИЖДЫ отклонил заявку на возврат. Безусловно будем подавать в суд. Заодно осветим социальную направленность озона.
@Ozon @OZON не стыдно воровать у инвалидов пенсионеров?
Значок ЕАС поищите на нем, если нет - то это контрабанда и вообще уголовка.
УК РФ Статья 171.1. Производство, приобретение, хранение, перевозка или сбыт товаров и продукции без маркировки и (или) нанесения информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации
1. Производство, приобретение, хранение, перевозка в целях сбыта или сбыт товаров и продукции без маркировки и (или) нанесения информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации, в случае, если такая маркировка и (или) нанесение такой информации обязательны
Александр, здравствуйте. Простите за неработающий пылесос. Проверяем детали по возврату, напишем вам по итогу.
Что там проверять то? Ну не позорьтесь за 4 тыс. Всем же понятно, что это одноразовый китайский хлам)
Добрый день, Александр! Заявку 01905746-R16 одобрили. Можете вернуть пылесос.
Деньги отправим на вашу карту в течение 10 дней. Срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Увидеть начисление сможете во вкладке «Баланс средств».
Пусть накопит и купить робот-пылесос. Он сам будет всë собирать и не надо будет на коляске мучаться. Только чистить его раз в несколько дней. Ценник моделей с полноценной уборкой на том же Озоне около 15 тысяч.