Из моего опыта - реально перестали звонить после фиксации обращения чтобы отключили обзвоны. А допродажи в чате или через кц в конце консультации были давно и в других банках такое тоже есть. Может опратор перепутал и в середине диалога пульнул... Мне поддержка тинька (тбанк щас) на самом деле нравится.