Здравствуйте, Денис!

Понимаем, как хочется порадовать ребёнка классным и полезным подарком на новый год. Простите, что подвели.

При получении товара в пункте выдачи заказов до оплаты можно вскрыть только транспортную упаковку, чтобы проверить, всё ли совпадает с тем, что вы заказали. Вскрыть заводскую упаковку не могут даже сотрудники пункта выдачи. Возьмём на заметку ваше замечание о процессе проверки, спасибо.

В чате нам следовало сразу перейти к возврату товара, вместо рекомендаций связаться с Apple. Будем внимательнее.

Ноутбук пока в пути. Обратная отправка и правда может быть дольше доставки до вас из-за особенностей логистики. Точный срок, когда он доедет до конечной точки, не подскажем, так как на это влияют разные факторы.

Постоянно следим за передвижением и, если будут какие-то изменения, то напишем в чате приложения.

Как только товар доедет, мы проследим, чтобы все проверили как можно быстрее и вернули деньги