Я так понимаю, это уже норма, и схема отработанная: Потерять заказ клиента, и морозить до тех пор, пока клиент не забудет про заказ...
Если за пол года вопрос никак не решается, то точно в суд надо подавать.
А в транспортную компанию вы заявление писали?
У них по оферте кто отвечает за пропажу, Авито или ТК?