Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google
OZON не может осуществить возврат, поддержка не реагирует на вопросы

18 января 2025 года я получил свой заказ в г. Тбилиси. Недавно здесь открылись пункты получения.

22

Здравствуйте. Простите за сложности с оформлением возврата. Коллеги предлагают стандартный вариант, что в вашей ситуации не совсем верно. Проработаем этот момент. Закрывают диалог, чтобы перейти к помощи следующему покупателю и если вы написали сообщение - видят это и сразу возвращаются как освободятся.
Мы со своей стороны в первую очередь рекомендуем проверить:
- не подключен ли VPN,
- актуальная ли версия браузера установлена.
Ещё почистите кеш браузера, это важно. Если после выполнения рекомендаций ситуация сохранится, напишите нам повторно.

Сначала нужно её решить, чтобы закрывать диалог, а у вас каждый ответ это закрытие обращения, сразу же перекидывает на бота, без вариантов вернутся обратно. Вам не кажется что сначала идёт решение, а потом уже закрытие диалога? А то переписка будет ещё более утомительной, чтобы отписку снова увидеть, в принципе как и тут

2

@Ozon Мне, честно говоря, абсолютно всё равно как там работает ваш саппорт. И, судя по вашей отписке, вам тоже. Судите сами, разве я должен чистить кэши, а не вы? Проблема налицо, а я - идите чистить кэш.

Но меня прежде всего волнует что будем делать с заказом?

Выше вам написали рекомендации. Конечно, не ваша вина, что создание возврата не работает. Но часто бывает, что пользователь давно не чистил кеш и поэтому возникают технические сложности на том или ином этапе. Также часто покупатели просто забывают отключить ВПН. С ним работать сайт корректно не будет.

Вы продолжаете издеваться над пользователями :)
Я почистил кэш, версию браузера проверил, VPN отключен.

Каковы будут ваши дальнейшие рекомендации, чтобы я мог наконец оформить возврат? Учтите, что теперь также невозможно создать обращение в саппорт по данному заказу, тк он уже получил статус Завершен.

1

Над вами не издеваемся, а просили выполнить важные шаги. Жаль, что не помогло, идём к коллегам из айти разбираться. По итогу вам напишем, примерно через 1-3 дня.

Не сочтите за грубость, но в ситуации, когда у вас такие дыры в процессах, просить пользователя пойти почистить кэш - ни что иное, как издевательство.

В любом случае, с нетерпением и надеждой ожидаю помощи от ваших коллег. Вам - спасибо за то, что таки обратили внимание на вопрос.

2

Повысили приоритет до максимального, будем ждать вместе с вами когда "коллеги из айти" передадут "коллегам из чата" что нужно сделать с "коллегами из сайта", точнее - куда их послать "сходить")

2

Рекомендуем вам использовать другой браузер или приложение Ozon на телефоне.
Если проблема будет актуальна, то пришлите захват экрана с проблемой, а также:
Название браузера
Версию приложения Ozon
Устройство (модель телефона).

Это действительно нужно сделать для того, чтобы оформить возврат? Просто уточняю.

Добрый день. Проверили, в системе сбоя нет и клиенты оформляют возвраты в штатном режиме. Сформировать заявку за вас технической возможности нет, это может сделать только сам покупатель в личном кабинете. Вам предложили сделать те шаги, которые реально помогают в подобных ситуациях.

Ну, если "клиенты" чувствуют себя хорошо, то я действительно рад за них. Видимо, по вашей логике, я - не клиент.

Вот смотрите, пытаюсь оформить возврат с мобильного приложения. Вроде никакого сбоя нет, но и возврат тоже не создается.

Каковы будут ваши дальнейшие рекомендации, чтобы можно было оформить возврат?

Как написали ранее, для решения нужен видеозахват оформления возврата. Видео можете загрузить в одно из облачных хранилищ (https://disk.yandex.ru , https://drive.google.com , https://cloud.mail.ru) и прислать нам ссылку. А также, уточните ОС вашего гаджета.

Разве комментарий, на который вы сейчас отвечаете, не содержит видеозахвата? Специально же по вашей просьбе записал.

Информация об ОС:

1

Ей сказали, что ролик нада положить в облако) она же думает галочкой своей) раз не в облаке - значит это не "то, что надо")

Извините, не увидели видео. Спасибо за данные. Отнесём коллегам для решения и вернёмся к вам.

Здравым смыслом действительно не пахнет, вы уходили чтобы снова прислать отписку, а не помочь с решением и оформить возврат за покупателя, так сложно?

А как часто нужно чистить кеш?) смазывать не надо ничем?

Добрый день, а как оставить чаевые курьеру после выполнения заказа, а не до? Номер в личном кабинете, например, подменный или можно по нему перевести?

[]