Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон. Мы всегда готовы помочь нашим пользователям, которые столкнулись с какими-то трудностями. Уверена, мои коллеги помогут вам разобраться с этой неприятной ситуацией. Если появятся другие вопросы, вы можете написать нам в личные сообщения одного из официальных сообществ (ВКонтакте, Facebook или Twitter). Будем рады помочь!