МВидео. Двойная отмена доставки оплаченного товара
14 декабря заказываю и оплачиваю картой ноутбук в подарок второй половине на ДР 30го декабря. Доставка 30го соответственно. 29го звоню им и спрашиваю — все ли в силе завтра с доставкой? Ответ — да, завтра все в силе. Окей, 30го приходит смс, что все доставят с 15 до 22, звонок от курьера за час. Жду весь день, чтобы поздравить. 21-40 — нет звонка о…
Они не смогут вам дать ответ по дате доставки, потому что затык, скорее всего, произошел в транспортной компании, которая сама не понимает когда это все закончится и кормит завтраками операторов МВидео.
Но, поскольку товар был оплачен, и не был доставлен в указанный срок, то первым делом (задайте себе вопрос: «оно мне надо?») пишете претензию на имя генерального директора с обозначением требований и сроков, потом пишете в Роспотребнадзор, указав точно все данные организации и описав очень точно все нарушения, ну а потом в суд - требовать неустойку за каждый день просрочки. Озолотиться не получится, но это принесет вам душевное спокойствие (ну или нервный срыв).
Вариант два - забить на все и ждать, когда все само рассосется.
Вариант три - требовать отмену заказа и возврат денежных средств.
Никогда не верьте тому, что вам говорят представители стороны продавца. Они никогда не назовут вам настоящую причину проблемы. У меня была ситуация, когда товара было завались в каждом магазине, а мне его не докладывали при доставке (дважды) - это в Мвидео.
Яндекс Маркет трижды сменил транспортную компанию, прежде чем до меня доехал заказ (DHL всем рассказывал басни про «технический сбой» и переносил каждый день доставку); в итоге довезли ПЭКом.
Берегите нервы и проще относитесь к происходящему.
Александр, спасибо что уделили время и написали развернутый ответ. Было полезно!
в суд - требовать неустойку за каждый день просрочки1. Чтобы что-то требовать надо вначале претензию предъявить. А будет претензия - ему просто сделают возврат и на этом вопрос закроется.
2. В суде МВидео достаточно будет показать скриншот Яндекс.Пробок с 9-10 балльными пробками 30-го и 31-го. Судьи не идиоты - они ездят по таким же дорогам и знают, что под НГ там творится сущий ад. Спросят жалобщика зачем он заказывал доставку специально под самый Новый год, хотя мог спокойно приеять 15-го,16-го, или 17-го. И ответ "мне так удобнее" не сработает.
Получается МВ не зарезервировал товар клиента до исполнения заявки на доставку.
Что довольно странно, ведь у МВ имеются и корп. клиенты, а там сроки более месяца могут быть.
Обидно то, что они не сопровождали сделку, сообщили бы, что не могут доставить, допустим, по причине того, что товар распродан, предложили бы альтернативу.
Можно было бы решить вопрос, при желании с их стороны. А тут похоже забили просто и все.
Получается проще не покупать у них, потому что я уверен, что если бы тс с Амазона заказал ноутбук, через неделю максимум, уже бы его получил.