Если бы меня спросил сотрудник банка мой трехзначный код от карты, то он бы первым отправился на***.  То, как банк трусливо отказывает в предоставлении аудиозаписи, вместо публичной порки сотрудника говорит о том, чего стоит этот "сервис" и как с вами будут решать вопросы при возникновении проблем. Клиентоориентированность на высшем уровне, молодцы.