Официальный магазин на Озон "Ozon Россия" продала подделку и отказывается возвращать деньги.
Активно пользуюсь Озоном, но наслышан о получении людьми подделок, вследствие чего стараюсь всегда покупать у проверенных магазинов и самих магазинов Озон, таких как "Ozon Россия" и "Ozon Казахстан". Однако это не уберегло.
28 мая приобрел Apple Watch Ultra 2, в поиске с фильтром продавец "OZON", в карточке товара тоже "Ozon".
Со спокойной душой оформил покупку. 1 июня часы пришли в ПВЗ и я "не отходя от кассы" под камерами осмотрел, вскрыл и обнаружил откровенную подделку: ужасное качество исполнения, неоригинальный кабель, странная наклейка WI - все указывает на явный не оригинал. Тут же оформил возврат. Представитель ПВЗ сказала что да, все будет хорошо, вы же все вскрыли, осмотрели и вернули тут, под камерами.
Но спустя 4 дня "проверки" возврат отклонили без каких либо объяснений причин, все что предлагают - забрать товар обратно.
Чем я был шокирован. С моей стороны все было сделано максимально честно, я не уносил товар домой. У Озона, казалось бы, должно быть все что бы нормально провести возврат.
Я, конечно, написал в поддержку в надежде получить пояснения о процессе возврата, узнать причины по которым мне было отказано, но там ничего не ответили и только кормят завтраками.
Попахивает мошенничеством...
В итоге ни товара, ни денег.
На текущий момент я запросил из ПВЗ запись с камер и собираюсь оформлять официальную претензию, что, чувствую, растянется на долго. Также оплата была через Ozon банк, обращусь также и к ним за отменой операции. Здесь пишу с надеждой что увидит представительство Озон и поспособствует разрешению проблемы.
В следующий раз задумаюсь, а стоит ли связываться по дорогим покупкам с Ozon, ведь даже их же официальный магазин не гарантия получения оригинального товара.
Upd 2025.05.06 14:41
После публикации и написания множества гневных сообщений в поддержку возврат закрылся, деньги вернули. Это радует. Но тем не менее без каких-либо комментариев.