Вы не знали, что статус "Основной" и "Илентифицированный" - не одно и то же? То есть не читали даже информацию о кошельке на сайте? Я уж сейчас даже не говорю о Соглашении. Это российский банк, и в соответствии с действующим законодательством, при наличии причин они могут потребовать подтверждения личности. Используйте электронную подпись для удалённой подачи документов для подтверждения.