Озон, что происходит на складе Ярославль РФЦ?
Здравствуйте.
11 мая 2025 нами была отгружена поставка на склад "Ярославль РФЦ". В отгрузке было 12 артикулов, общее количество товаров - 44 штуки. Поставка была принята полностью, без недостач и исправлений.
С этой даты и по сегодняшний день с этого склада было заказано 14 товаров 8 из которыз вернулось обратно. Причина возвратов - "Пришел не тот товар".
По нашим подсчётам, пересортица коснулась как минимум 6 из 12 поставленных артикулов.
18 июня мы обратились в поддержку Озон, а тот момент было уже 5 возвратов с этого склада. Через день нам ответили что это еденичный случай и по возвращению на склад товар проходит проверку и приходуется под правильным артикулом. 22 июня мы снова обратились в поддержку, нам ответили что обращение отправлено коллегам и что вернуться к нам с ответом. В итоге 3 июля нам ответили. В ответе поддержки говорилось о том они запустили проверку по ОДНОМУ! артикулу, и что поку проходит проверку этот товар будет скрыт для покупателей. Мы отправили возражение что дело не ограничивается только одним артикулом и попросили провести проверку по ещё нескольким артикулам, но ответа на это до сих пор не получили.
Мы просили дать нам возможность бесплатно вывезти эти товары со склада "Ярославль РФЦ", чтобы самим исправить проблему, но поддержка проигнорировала наш запрос.
В итоге: 1) на данный момент мы не понимает какие товары и в каких количествах реально числятся на складе "Ярославль РФЦ", 2) покупатели продолжают делать заказы и возвращать товары с причиной "Пришел не тот товар", 3) мы теряем прибыль и при этом оплачиваем обработку и обратную логистику товара, 4) в некоторых случаях товар был заказан в другой регион и вернулся на другой склад под неверным артикулом.
Очень надеюсь что местный представитель Озон ответит и поможет разобраться в данной ситуации. По нашему мнению лучший вариант, дать нам возможность бесплатно забрать весь товар с данного склада и создать новую поставку с надеждой что в следующий раз всё будет нормально.