Озон продолжает хоронить наш магазин и отказывается предпринимать какие-либо действия.
Всем привет!
Месяц назад мы уже писали пост о том, как Озон устроил беспредел с доставкой товаров из нашего магазина и отказывался устранять первопричины проблемы. Пост волшебным образом куда-то исчез, поэтому кратко изложу его суть:
С начала июня мы начали массово получать негативную обратную связь от покупателей, что они получают не тот товар, который заказывали. При этом покупатели прикладывали фото товаров, где действительно было видно, что им была доставлена другая марка клея, однако, на тех фото, где в кадр попадала наша упаковка со штрихкодом продавца, мы отчетливо видели, что информация на этикетке и, собственно, сам штрихкод соответствуют товару внутри.
Вот несколько примеров (таких было много):
Мы писали в поддержку, которая отказывалась принимать какие-либо меры. После публикации поста на данном ресурсе появилась хоть какая-то обратная связь - Озон пообещал провести проверку на складе на предмет пересортицы:
На наше резонное замечание, что проблема очевидно либо в сбое системы распределения товаров в целом, либо в том, что работники склада Озон наклеивают штрихкоды от других товаров, поддержка как попугаи продолжали твердить про пересортицу. Что ж, видимо, на такие случаи шаблонные ответы им не подготовили.
Из положительного: негативные отзывы, связанные с "пересортицей", после публикации поста на VC удалили почти сразу. Проверка была запущена, а негативная обратная связь от покупателей вроде прекратилась...
Вместо обещанной недели результатов проверки мы прождали 20 дней (по-другому быть и не могло - это только продавцы должны соблюдать установленные сроки, а барин никогда не опаздывает):
Да ладно? Какой непредсказуемый результат!
Вот только о реальных причинах массового сбоя Озон почему-то решил умолчать - как-будто ничего и не произошло.
"Едем дальше" - решили мы, ведь главное, чтобы подобного больше не повторялось. Ведь так больше не повторится -да, Озон?
Спустя 3 дня после окончания проверки получаем отзыв:
Через 3 дня еще один:
Еще один отзыв на следующий день:
И, наконец, вчера, очередной отзыв, связанный с подменой товара:
Без особого энтузиазма снова идем в поддержку Озона, но надо соблюсти формальности прежде, чем писать очередную статью о бездействии Маркетплейса.
Потребовали от поддержки сообщить о причинах, по которым этот бардак происходит и немедленного удаления всех отзывов, связанных с ИХ ошибками, на что получили полную цинизма и безразличия отписку:
К сожалению, наша попытка воззвать к здравому смыслу...
...успехом не увенчалась:
Вот и всё! В этот раз Озон даже отказался инициировать проверку! Об этом в ответах поддержки вообще ни слова! Оставайтесь со своими паршивыми отзывами, а мы своими действиями регулярно будем вам подкидывать ещё!
Кстати, сопоставив номера проблемных отправлений, мы смогли выяснить, что подобный беспредел имеет место быть не на каком-то конкретном складе, так как подмененные товары отправлялись как минимум из двух кластеров. А это значит, что вероятность человеческого фактора крайне низка и, скорее всего, имеет место быть глобальный сбой логистической системы Озон, который они тщательно скрывают от пользователей.
Обычно в конце я задаю представителям #озон вопросы по существу, но по истечении почти двух месяцев вопрос только один:
"Вы там вконец @х#$%ли?"
Кто-то в этой конторе будет выполнять свои обязанности и нести ответственность перед пользователями?
Ваш бот поддержки - не работает (о нём я напишу отдельную статью. С примерами, доказывающими, насколько Озону плевать на своё же творение. И нас, дорогие продавцы и покупатели, тоже).
Ваша поддержка - не работает. Если раньше ваши сотрудники были не в состоянии дать внятный ответ, то теперь скатились до того, что не могут прочитать вопрос.
Ничего, кроме цитаты Швондера из "Собачьего сердца", если честно, в голову не приходит, чтобы закончить данный пост: