Мне понадобилась справка о двух входящих звонках на мой номер — в поддержке «Мегафона» отказали
Ведь у них «никто такими вопросами не занимается». А ещё делюсь забавным примером, на кого переводят требовательных (aka проблемных) клиентов. Почувствовал, будто в офлайне мне сказали: «Молодой человек, сейчас вам наш охранник объяснит, что вам пора идти из салона связи». UPD: Попросил то же у другого оператора и добавил их ответ в конец статьи -…
@МегаФон думаю, читателям будет интересно узнать, такой подход - это стандарт клиентского обслуживания в вашей компании или просто мне так повезло?
На подобную идиотскую просьбу они еще долго и вежливо отвечали.
Хочу сказать, что это стандартный подход. И бывшие сотрудники поддержки в целом имеют отношение "Ясно, истеричка, считающая, что ей все должны" и "Вы вообще должны спасибо сказать, что вам ответили".
Сам сталкивался на днях с немного нестандартной ситуацией, когда отдел для корп. клиентов должен был мне просто дать одобрение, но для этого требовалась справка, которую я не могу получить никаким из возможных способов, однако которая может легко заменяться другими. В Tele2 была аналогичная ситуация, но после описания проблемы по телефону, перевели на другого сотрудника, тот ещё раз попросил рассказать произошедшее, уточнил детали и просто попросил направить на электронку аналоги с очень кратким описанием, чтобы он понял, про кого речь. Мега же футболила по операторам на телефоне, корпоративным ящикам и чату, так и не решив проблему, однако используя тупые шаблоны по горячим словам
А нельзя сделать что-то типа нотариально заверенного скриншота страницы с выпиской, вроде делают такое для использования в судах и проч
?