Недавно попал в интереснейшую ситуацию, которая многое рассказала о моем банке Тинькофф. Когда я гулял по центру Москвы в новогодние праздники, у меня украли телефон.
Неприятное событие, сразу же позвонили в полицию и заблокировали телефон через айклауд, гонялись за преступниками, посмотрели по камерам как меня ограбили и куда они уехали. В полиции пообещали разобраться, взяли показания и заявление, и я, с грустью думая о том, как же мне не повезло, иду домой разбираться не удалось ли мошенникам меня взломать.
Оказалась проблема пришла через симку и двойную аутентификацию (Спойлер: ее нет)
Мошенники через симку успели получить доступ к одной из почт. После круговой смены всех паролей и блокирования номера телефона. Я позвонил в банк Тинькофф и предупредил их о том, что телефон был украден, и попросил отвязать мой номер телефона и не принимать с него никаких операций, так как боялся, что мошенники наберут в банк притворятся мной и с другого устройства сумеют зайти в мобильный банк, как оказалось не зря. И я в расстроенных чувствах пошел спать в 4 утра думая о том, что мне еще предстоит со всем этим разбираться.
На следующий день встал вопрос о покупке нового телефона и восстановление заблокированной симки. И уже в офисе яйцевого оператора, я узнал, что симка моя разблокирована, а на карте денег уже нет.
И тут начинается самое интересное, пришлось разбираться, что же произошло.
Симку, как оказалось, разблокировали через мобильный кабинет. А деньги перекинули с кредитки на дебетовую и купили пару новеньких айфонов.
Но разве можно перекинуть деньги с кредитки на дебетовую не через оператора банка?
Действительно, нельзя
А может оператор банка позволить мошенникам менять мое кодовое слово, контактный номер и заново подключить мобильный банк?
Да, может.
А может ли банк установить видеосвязь с мошенниками после того, как система банка заблокировала подозрительные операции и разрешить мошенникам дальше управлять моим счетом, покупая новенькие айфоны?
Оооо, да.
Что же думает банк Тинькофф по этому поводу?
Когда вы сообщили нам о краже телефона, мы сразу приняли необходимые меры. Угрозу в такой ситуации представляет только приложение на телефоне и ApplePay. Мы удалили токены, контактный телефон, пароль и сбросили привязку к мобильному приложению.
Как мы можем видеть угрозы не было, нет и не будет, никаких угроз, ничего не угрожает вашим деньгам, на 1000% все ок. Удалили контактный телефон, мобильный банк отвязали, мошенники точно не смогут завладеть вашим счетом, мы его оберегаем и никаких мошенников не пропустим.
Через 3 часа.
Затем был звонок для изменения кодового слова. Мы получили нужное количество правильных ответов и внесли изменения. После этого мы также поменяли контактный номер телефона.
Ну поменяли, ну да, мы вопросики позадавали ну и что, что это были не вы.
Дальше лучше.
Позже были блокировки из-за переводов с кредитной карты на дебетовую. Идентификацию по видеосвязи мы провели корректно.
Корректно. Корректно, когда мы по видеосвязи видим другого человека и подтверждаем подозрительную операцию. Это абсолютно корректно. Ничего в жизни более корректного не видел. У меня, если что гетерохромия, что, как вы понимаете, бросается в глаза, и навряд ли меня можно просто так спутать с мошенником.
По отчёту о входах в личный кабинет до сброса привязки и после этого, использовали одно устройство. Далее токен привязали к ApplePay, после чего произвели оплату по токену на сайте Re-store.
Apple почему то, так не считает, поскольку показывал, что телефон все это время был заблокирован. Да и то, что они сумели привязать все обратно к телефону, который был украден не вызвало у Тинькофф никаких подозрений, уже вызывает вопросы.
Для более детального разбора и помощи с возвратом средств вам необходимо обратиться в полицию. Мы будем всецело помогать следствию по их запросам.
Да, я уже, и даже показал это Тинькофф. Что делает полиция, это тема для отдельного поста, но, если что следователь уже уволился 2 недели назад.
По итогу: с счета банка Тинькофф у меня украли все деньги. Все ответы на мои претензии были в духе, что мы все сделали как надо, поэтому возвращать ничего не будем.
Вывод из этой истории предлагаю сделать вам самим, я же свой вывод сделал.
P.S. Пин-код конечно я уже поставил, но и он не панацея, и дальше уже буду обращаться в суд.
#жалобатинькофф
Я не сотрудник Тиньков, я специально зарегался, поскольку уверен, что автор много чего не договаривает. И я не могу молчать! Моного всего противоречивого. Наиболее слабым местом является пройденная мошенниками верификация банком. Буквально вчера для совершения ряда действий с приложением мне потребовалось кодовое слово, которое я благополучно забыл. Серия вопросов которая мне была задана, совершенно однозначно гарантировала, что при любых раскладах ответы известны только мне. Более того, они ни касались ни паспорта, ни ещё каких либо вещей, которые оставляют следы в сети. Например, сумма моей последней операции по карте банка. Далее быстрота всего произведенного с автором, если это правда, доставляет. Матёрые хакеры не будут сами телефоны тырить и с большой долей вероятности с карманниками скорешатся только в случае лакомого куска поболее пары айфонов. Думаю, что автор сам и лично напортачил с безопасностями и доступами, а теперь рассказывает небылицы, про крутой контур его безопасности, который только наикрутейшие пацаны смогли взломать. У меня все, спасибо за внимание.
Автор сам напортачил с процедурой "идентификации по видеосвязи" в тинькове? Закусывать надо.
Неужели вы не видите множество случайных и крайне удобных для мошенников совпадений и событий? Я лишь намекаю на то, что история рассказана как минимум не полностью. И имеет к себе массу вопросов. Основным из которых для меня является крайне не осмотрительный отказ автора от идеи заблокировать, помимо симки, карты и счета. Мошенники дважды, со слов автора, объегорили банк. И все это ради не особо ликвидного товара? Не слишком ли крутые схемы для обычного паренька из интернета? У любого обычного человека эта история закончилась просто пропажей телефона с которого никому ни тепло ни холодно, поскольку в чужих руках он просто становится кирпичном. Но тут прямо шпионский триллер с кулхацкерами-корманниками, подрабатывающих ясновидящими и парадистами:-) Уж простите мой скептицизм.
Я был таким же скептиком до 3 января, просто примите во внимание что такое может быть, и у вас будет больше шансов спасти ваши деньги
Извините, но вы до сих пор немного наивны. Бо за 2 месяца только пост сюда да на банки ру написали и не попробовали, например, доказать свою правоту в суде. В банке наверняка есть все записи разговоров и видео. Что у вас со следствием кстати на данный момент? Есть постановления о возбуждении или отказе? Что вообще за эти два, ну хорошо, полтотора месяца, произошло в расследовании вашей трагедии? Пока извините, что у вас, что у Тинькова слова против слов. В таких ситуациях я обычно обоим не верю, то там таки банк, которому наверняка есть чем свои слова подтвердить. А вы только со смехуечками по их ответу прошлись и больше ничего, кроме перессказа увлекательного триллера.
Вы не вдаетесь в суть, я взял свою историю на банки ру, и ответ полученный там же, и сопоставил их на адекватность, задал вопросы, на которые я хочу получить ответы, вопросы основанные на официальном ответе банка, где же моя наивность?
Или наивно предполагать что вашими проблемами будут всегда все заниматься, что полиция будет звонить и сообщать вам как продвигается дело, как банк будет все цело этой полиции помогать и мгновенно решать ваши вопросы, что можно подать в суд на банк до получения официального отказа.
На мой взгляд это наивно, а добиваться правды таковым не является.
А само обращение в суд, визу, цб, росском*** я здесь не озвучивал. Полиция с момента кражи так мне не звонила, до них дозвонится очень сложно. Вот и думайте кто тут наивен.
Какие вопросы? У вас с банком спор. Тесть несовпадение мнений по одному вопросу. И я не вижу, чтобы это как-то по щелчку разрешилось. Хотя можно ещё и в Спортлото написать. Кстати вы 115 ФЗ читали? Какое он половое отношение к вашему спору с банком имеет, что вы даже ЦБ по этому вопросу на него натравили? Но не суть. Споры разрешаются в суде. В вашем случае можно иск подготовить или дождаться материалов следствия. Мнение банк уже высказал. Я не понимаю, что опять вы от него услышать хотите.
Мой вопрос очень прост, как мошенники смогли пройти через службу банка и почему банк мне присылает отписки.
То что это не разрешилось по щелчку и является предметом спора.
Идентификация клиента в банке регулируется в основном законом 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма», так что это явно вы его не читали, раз имеете к нему такое половое отношение.
А нарушение 115-ФЗ это повод отозвать лицензию банка. И да, я должен сообщить об этом в надлежащие органы что я и сделал. А так же подождать ответ.
Исковое уже готовится, а дополнительные материалы дела виде нового ответа банка лишь помогут суду быстрее принять правильное решение.
С учетом того что Тинькофф автоматически завел новое обращение по моему делу после этого поста, я получу более детальное описание моей ситуации. Что поможет мне выиграть в суде.
Теперь вы все понимаете или у вас до сих пор остались вопросы?
Спасибо за информацию! Более мне с вами не о чем:-)