Озон и ужасные задержки
Ozon-доставка: обещали за 2 дня, а в итоге «ждите когда-нибудь» Недавно я отправил посылку через Ozon-доставку. При оформлении было указано: доставка займёт 2 дня. Отлично, думаю, сервис развивается, можно доверять. Но что произошло дальше: Сначала появилась пометка, что посылка задерживается. Потом дата доставки вообще исчезла — в приложении теперь написано «дата доставки скоро появится». В поддержку я обратился несколько раз, но получал только одинаковые шаблонные ответы (скриншоты прикладываю). Смысл их в том, что точную дату они назвать не могут, а максимальный срок доставки по правилам — 30 дней (!). То есть клиент оформляет доставку «за 2 дня», а на деле ему говорят: «подождите месяц, а там посмотрим». Я не против задержек, понимаю, что логистика — сложная вещь. Но зачем тогда вводить людей в заблуждение обещанием «2 дня»? Почему вместо конкретики — только шаблонные отписки поддержки?
Вопрос к #ozon : почему сервис изначально указывает «доставка за 2 дня», если на деле это превращается в «ждите месяц»? Я обращаюсь напрямую к компании: пожалуйста, перестаньте скрываться за шаблонными ответами поддержки. Дайте людям конкретику — где находится посылка и когда она реально будет доставлена. Требую внятного решения по моей ситуации и в целом по работе сервиса: либо указывайте честные сроки сразу, либо обеспечьте обещанную скорость. Иначе это не сервис, а лотерея с неизвестным результатом.
Заказ № AAM82A059452-9K6A