Т-Мобайл отказывает в перевыпуске eSIM
Коллеги, столкнулся с нештатной ситуацией, на которую хочу обратить ваше внимание. Все мои устройства работают исключительно на eSIM, без физических карт. После покупки нового iPhone 16 Pro потребовался перевыпуск старых есим со старого телефона
Обратившись в поддержку, получил формальный отказ со ссылкой на п. 3.2.15 условий оказания услуг, где перевыпуск eSIM обозначен как право, а не обязанность оператора. Мне сообщили, что данное обращение "не предусмотрено регламентом", а для получения официального ответа необходимо направить бумажное письмо обычной почтой. QR-код для повторной активации не предоставили, в результате eSIM осталась заблокирована, а номер - недоступен. При этом на сайте оператора услуга eSIM продолжает активно предлагаться новым клиентам.
Особый интерес вызывает тот факт, что у моего друга с тем же оператором была идентичная проблема, которая была успешно решена - её eSIM перенесли через профильный отдел в течение одного дня. Это подтверждает наличие технической возможности для решения подобных вопросов. Получается, что всё зависит от того, в чьи руки попадёт обращение - одним помогают, другим отказывают.
Практика показывает: при необходимости перевыпуска eSIM стандартная поддержка не имеет полномочий для решения, вопрос "зависает", хотя профильный отдел способен решить его оперативно. Проблема, таким образом, не в технологии, а в организации процессов обслуживания.
И эта проблема имеет более системный характер, чем может показаться на первый взгляд.
Прошу разобраться в ситуации. Вопрос абсолютно решаем. Прошу не ограничиваться стандартными отписками со ссылками на нормативные акты, где не прописана обязанность по перевыпуску eSIM.
Техническая возможность предоставить QR-код существует. Готов предоставить дополнительную информацию в личном сообщении при необходимости.
Номер счета в Т-Мобайл: Номер телефона: +7993***2891
ПРОШУ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС!