Я решил использовать акционное предложение «Билайн» и выполнил его условия, но мне так и не предоставили скидку

Всем привет. Пишу тут первый пост и хочу открыть глаза на нечестную конкуренцию со стороны компании «Билайн».

26 или 27 декабря вечером ко мне стучатся менеджеры Билайна и предлагают подключить домашний интернет, который на днях был проведен в микрорайон. Спрашивают имя и номер телефона.

Параллельно с этим происходит раздача листовок лично и в почтовые ящики с выгодными условиями подключения (оригинальные листовки сохранены). По словам промоутеров - эти листовки были выданы им в офисе Билайн по адресу г. Брянск, ул. Красноармейская, 65. Копии листовок можно увидеть на фото ниже

28 декабря в 14:38 мне на телефон поступает звонок от "менеджера Юлии", который продлился 8:46 (запись разговора имеется). Я уточнил все интересующие меня вопросы. Менеджер же мне предложил такие условия - 2 месяца по стандартной цене (т.е. 900 рублей в месяц), все последующие месяцы - со скидкой 50% (т.е. 450 рублей в месяц), но только если подключение произойдет до Нового Года. Эти условия меня устраивали, и я назначил подключение на следующий день 29 декабря.

И вот наступает 26 февраля 2021 года. Скидка до сих пор не подключена. Я получаю сообщение о том, что пора вносить 900 рублей, ведь списание не за горами.

Попытка звонка по номеру, с которого мне предлагали выгодные условия, на протяжении нескольких дней не дает результата. Номер не существует. Пытаюсь параллельно звонить по номерам телефона, указанным на листовках. Гудки и звонок остается без ответа.

Звонок в Билайн. Ожидание оператора 53 минуты. Рассказываю ситуацию, сотрудник на протяжении нескольких минут вежливо просит ждать и когда длительность разговора достигает 1 часа - звонок завершается.

Повторный звонок в Билайн. Ожидание оператора 53 минуты. Сразу предупреждаю, что, если звонок завершится - это не значит, что я договорил. Рассказываю ситуацию. Менеджер удивлена такими щедрыми условиями и называет их неправдоподобными, но тем не "оформляет обращение" и говорит, что в течение 3 дней все рассмотрит финансовый отдел и предоставит мне ответ.

Проходит 3 дня. Хорошо, может все же рабочих дня, жду еще. Звонка нет

5 марта мой брат оставляет такое же обращение в Билайне и просит так же оформить обращение и на мой номер.

6 марта мне звонят из Билайна и говорят, что условия, предложенные мне изначально, НИКОГДА НЕ СУЩЕСТВОВАЛИ и они готовы мне предложить только лишь скидку 30% на год. Мои доводы о существовании записанного разговора о обещанной скидке - игнорируются. Отказываюсь. Уточняю что произошло с моим обращением от 26 февраля. Получаю ответ - его не существует.

Звоню на горячую линию. Составляю жалобу на:

1. Менеджера, который мне "оформлял обращение" 26 февраля за то, что обращение не создано по факту

2. Менеджера, который мне звонил и предлагал скидку 30% за нежелание разбираться в ситуации.

3. На менеджера Юлию. А вот тут начинается самое интересное. По номеру, с которого мне предлагали подключиться к домашнему интернету вообще нет записей (т.е. этот номер не является номером поддержки). Хорошо, спрашиваю, а как же я тогда стал счастливым обладателем домашнего интернета Билайн. Пару минут ожидания и находится до этого неизвестный мне менеджер Алена (хотя ее номер был распространен на листовках), которая и оформила мое подключение. Значит оформляем жалобу и на нее.

Как меня уверил сотрудник Билайна - по жалобам нет ответа. Это внутренние дела компании.

7 марта я звоню в компанию Билайн и прошу, чтобы менеджер Алена связалась мной. Мало ли какие-то недопонимания, а я тут жалобы уже пишу повсюду.

На протяжении нескольких дней я пытаюсь связаться по номеру с Аленой, но результаты нулевой.

10 марта первая успешная попытка. Пытаюсь выяснить почему у меня нет скидки. Алена просит 15 минут на уточнение и уверяет, что потом перезвонит. Слабо верится, но ладно. Звонка не дождался до сих пор. Пытался звонить, но результат снова нулевой

26 марта я иду с салон Билайн с претензией по поводу нарушения закона о защите прав потребителей.

27 марта со мной связывается сотрудник Билайн по поводу моей претензии. Говорит, что акция была, но не бессрочная, а всего на 3 месяца и предлагает вернуть 50% оплаченных денег на счет мобильного телефона и подключить к акции 30% на год. Т.е. возврат 1350 рублей и после истечения скидки 50% 2 апреля (понятия не имею как она у меня появилась, но появилась она всего на 1 месяц) подключить скидку 30% на год. На мои доводы о имеющихся записях разговора отвечает, что компания Билайн не прослушивает записи разговоров от клиентов. Прошу прослушать внутренние записи компании. Получаю ответ, что эти записи хранятся максимум 2 месяца, а прошло уже 3 (да-да, по закону Яровой они должны храниться минимум 6 месяцев). Говорю, что мне сейчас неудобно принимать решение, я подумаю и мы сможем обсудить это в понедельник.

29 марта. Звонок в 9 утра. Я еще спал и просто не ответил. Ждал последующих звонков, но их не поступило до сих пор.

1 апреля получаю сообщение о том, что ответ на мое обращение будет направлено почтой РФ (как и было написано в претензии)

Так же 1 апреля мне поступает звонок от компании Билайн с предложением подключиться к их домашнему интернету со скидкой 40%. Говорю, что я уже действующий абонент и где ж мои обещанные 50%. В ответ на это оператор жалуется, что меня плохо слышно и он перезвонит (когда-нибудь)

2 апреля получаю сообщение о том, что скидка 50%, которую мне кто-то выдал на месяц закончилась и теперь придется платить всю сумму. Захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что 29 марта счет был пополнен на 1350 рублей (хотя условия, предложенные сотрудником Билайна, мной не принимались)

В целом это на данный момент конец всей истории.

Мораль такова. 10000 раз подумайте, прежде чем соглашаться на "выгодные" условия от компании Билайн. Скорее всего вас обманут даже с минимальными скидками.

Записи всех описанных разговоров и оригиналы листовок в данной статье имеются в распоряжении. Копии листовок были предоставлены компании Билайн при подаче претензии.

#жалобабилайн